北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册 客户部工作手册目录 序号内容编号页码保存期限1客户部岗位架构图CXWY-KH-GZSC-012一年2客户部经理岗位职责CXWY-KH-GZSC-02三年3客户部经理助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-03三年4客户部主任岗位职责CXWY-KH-GZSC-044-5三年5客户部清洁主任岗位职责CXWY-KH-GZSC-056-7三年6康体中心岗位职责CXWY-KH-GZSC-068-9三年7秘书岗位职责CXWY-KH-GZSC-0710三年8客户助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-0811-13三年9财务助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-0914-15三年10会议服务岗位职责CXWY-KH-GZSC-1016-17三年11前台接待员岗位职责CXWY-KH-GZSC-1118-19三年12报刊/邮件分发员岗位职责CXWY-KH-GZSC-1220三年13园艺工岗位职责CXWY-KH-GZSC-1321-22三年14保洁员岗位职责CXWY-KH-GZSC-1423-24三年15投诉管理制度CXWY-KH-GZSC-1526三年16回访制度CXWY-KH-GZSC-1627三年17空房巡视制度CXWY-KH-GZSC-1728三年18邮政服务制度CXWY-KH-GZSC-1829三年19财务费用催收制度CXWY-KH-GZSC-1930三年20收楼工作流程CXWY-KH-GZSC-2032-33三年21办理电视信号接收工作流程CXWY-KH-GZSC-2134-35三年22工程报修工作流程CXWY-KH-GZSC-2236-37三年23突发事件处理预案CXWY-KH-GZSC-2339-42三年24外围环境清洁程序CXWY-KH-GZSC-2444三年25门厅大堂清洁程序CXWY-KH-GZSC-2545三年26卫生间清洁程序CXWY-KH-GZSC-2646-47三年27电梯、电扶梯清洁程序CXWY-KH-GZSC-2748三年28走廊、楼梯清洁程序CXWY-KH-GZSC-2849三年29地下车库清洁程序CXWY-KH-GZSC-2950三年30入室保洁清洁程序CXWY-KH-GZSC-3051三年31玻璃擦拭清洁程序CXWY-KH-GZSC-3152三年32地毯清洗程序CXWY-KH-GZSC-3253三年33地面打蜡程序CXWY-KH-GZSC-3354三年34清洁检查标准CXWY-KH-GZSC-3456-58三年CXWY-KH-GZSC-01 客户部岗位架构图注：客户部编制为 28 人，其中前台 3 人、助理 5 人、绿化工 2 人、保洁员 2 人。（会议服务员中 1 人为 23 层首长办公区专用） 客户部经理经理助理 清洁主管邮件分拣领班前台保洁会议服务财务助理康体服务员客户主管 助理文员/档案教练绿化客户部岗位职责CXWY-KH-GZSC-04客户主任1.0 岗位职责：1.1 协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。1.2 全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。1.3 协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。1...