滨江名都物业管理服务方案

目 录滨江名都物业管理服务方案第一章 物业管理服务的目标、思路及设想P2-P3第二章 管理服务运作方式及工作计划P3-P9第三章 管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算P9-P13 第四章 人力资源管理 P13-P29 第五章 管理规章制度P29-P39 第六章 物业管理服务的实施第一节 物业服务中心前台运作P39-P42第二节 安全管理服务P42-P56第三节清洁管理服务P57-P61第四节绿化管理服务P62-P66第五节工程管理服务P66-P82第六节防尘防噪音管理P82 第七节入伙管理服务P82-P87第八节装修管理服务P87-P93第九节配套服务实施P93-P111附：《营业执照》复印件第一章物业管理服务的目标、思路及设想明达置业（太仓）有限公司开发建设的“滨江名都”花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积 14 万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。针对滨江名都物业管理服务的各个要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。一、管理服务的目标1、从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照 ISO9001：2000 国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改进；交付使用半年内，物业管理服务体系运作完全满足 ISO9001：2000 国际质量管理体系的要求。2、在为滨江名都提供物业管理服务中，严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务，力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位，使之成为苏州市住宅小区中物业管理服务的典范。3、确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。4、在按照《江苏省住宅物业管理服务标准》六级开展管理服务的基础上，重点实现以下各项指标：序号项 目承诺指标1房屋完好率100%2房屋急修、零修及时率100%3维修工程质量合格率100%4绿化完好率98%5对清洁、保洁满意率98%6道路完好率100%7化粪池、雨水井、污水井完好率100%8排水管、明暗沟完好率100%9路灯、标牌完好率100%10停车场、单车棚设施完好率100%11公共设施、休闲设施完好率95%12治安案件发生率1‰以下13机电设备完好率98%14二次供水水质合格率100%15消防设施完好率99%16火灾发生率1‰以下17有效投诉率≤1%18投诉处...