宁波万达商业广场管理有限公司紧急情况处理工作流程及实施细则

宁波万达商业广场管理有限公司紧急情况处理工作流程及实施细则目 录第 1 章 总 述 2 第 1.1 节 紧急突发事件的分类2第 2 章 紧急事件处理流程及实施细则 4 第 2.1 节 盗窃、匪警处理流程4第 2.2 节 打架、斗殴处理流程6第 2.3 节 偷盗车辆处理流程7第 2.4 节 火警处理流程8第 2.5 节 天然气泄漏处理流程13第 2.6 节 触电事故处理流程14第 2.7 节 溺水事故处理流程15第 2.8 节 急重病者处理流程16第 2.9 节 酗酒者处理流程17第 2.10 节 精神病人处理流程19第 2.11 节 灾害事故处理流程20第 2.12 节 失物处理流程22第 2.13 节 爆炸事件处理流程23第 2.14 节 突发性水浸处理流程24第 2.15 节 自动扶梯到转处理流程25第 2.16 节 车辆在商业广场交通意外导致设备损坏事件处理流程26第 2.17 节 电梯困人事件的处理流程27第 2.18 节 商业广场停电事件的处理流程28第 1 章 总 述根据商业广场日常管理，对不同类型、性质的突发事件进行分类，制订出行之有效的处理流程，为日后宁波万达商业广场的安全、消防管理提供优质的服务保障措施。依照此方案，对各岗位人员进行培训，提高专业服务水平，并积极开展现场演练 ，为突发事件的及时、有效的处理做好相应的准备工作。第 1.1 节 紧急突发事件的分类1.0 目的为日后宁波万达商业广场的安全防范、消防管理提供优质的服务保障措施。2.0 适用范围宁波万达商业广场管理公司全体员工。3.0 岗位职责3.1 管理部负责制订商业广场突发事件处理流程，根据此流程组织相关培训与现场演练，组织商管员按照此流程处理相应的突发紧急事件，并将事件发生及处理结果及以书面形式上报相关领导。3.2 公司各部门员工负责在紧急突发事件的处理过程中积极给予支持与配合。4.0 紧急突发事件处理原则商业广场日常服务与管理中，根据规范的管理和各项有效的防范措施，达到对紧急突发事件的积极防范与处理，将出现事件的损失减到最低程度，争取商业广场的无事故发生，正常的安全营业。相关紧急突发事件的处理原则基本一致，以减少人员伤亡、财产损失为宗旨，争取救险时间，努力将各类损失减少到最低程度，具体如下：4.1 镇定观察周围环境转变，按《突发事件处置程序》执行。4.2 必须以客户及自身安全着想，财物为次，但尽量减低财物损失。4.3 勇敢协助客户及其他员工脱险。4.4 必要时拨电话求助。4.5 尽量控制场面，劝告围观者离场，以免场面失...