深圳市万科物业管理有限公司管理手册

0.1 目 录章节名称ISO14001 和 GB/T28001的对应章节号页码0.1 目录0.2 手册修改一览表0.3 前言0.4 管理者代表任命书0.5 方针、目标批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS 管理手册》颁布令0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表134456771.范围1.1 总则1.2 应用18882.引用标准293.术语和定义394.管理体系要求4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 管理手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量、环境、职业健康安全方针5.4 策划5.4.1 目标和指标5.4.1.1 质量目标5.4.1.2 环境目标和指标5.4.1.3 职业健康安全目标5.4.2 管理体系策划5.4.3 环境因素和危险源的识别与评价5.4.4 法律和其他要求5.4.5 环境、职业健康安全管理方案5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通、信息交流与协商5.6 管理评审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源管理6.1 资源提供4.4.12121章节名称ISO14001 和 GB/T28001的对应章节号页码6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境4.4.22122227.服务实现7.1 服务实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与服务有关的要求的确定7.2.2 与服务有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.5 服务提供7.5.1 服务提供的控制7.5.1.3 工程维修服务7.5.1.4 清洁绿化服务7.5.1.5 安全管理服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2 服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 服务用品的防护7.6 监视和测量装置的控制7.7 环境、职业健康安全的运行控制7.8 应包准备与响应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 服务的监视和测量8.2.5 环境、职业健康安全的监视和测量8.3 不符合控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录 1：程序文件目录43附录 2：工作手册汇编目录44章节名称ISO14001 和 GB/T28001的对应章节号页码附录 3：部门工作文件清单单独成册附录 4：外来文件清单附录 5：环境因素清单...