广州市 xx 物业集团有限公司·作业文件文件编号WI-8
1-01-01版 本 号B物业集团“总经理信箱”服务管理制度修订状态号0页 码1/4为了规范物业集团“总经理信箱”服务工作，提高各楼盘物业管理服务质量，及时、高效地解决重点难点问题，特制定本制度
第一章 总则第一条 物业集团“总经理信箱”信件由物业集团负责人亲自督办
第二条 物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)为“总经理信箱”管理的主要责任部门
第三条 全质办负责本制度执行情况的考核，并在每月初将上月考核结果报物业集团负责人审批，并将审批结果交财务部门实施
附则： 全质办在考核中如有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚全质办主任 5 元
第四条 信件处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两种标准”，即物业管理业务范围内的，处理结果让业主满意；非物业管理处业务范围内的，处理过程让业主感动直至满意
第五条 各楼盘“广州恒大实业集团有限公司总裁信箱”的管理和信件的处理按照本制度执行
第二章 组织管理第六条 物业集团“总经理信箱”的组织管理工作由全质办全面负责
第七条 物业集团“总经理信箱”钥匙由全质办负责保管，严禁复制和外借，不得遗失
附则：信箱钥匙若遗失，即报物业集团负责人；每遗失一把，扣罚责任人 5 元，且必须于当天更换，每延迟一天扣罚责任人 3 元；如出现信箱钥匙被复制或未经全质办主任批准外借，每次扣罚责任人 5 元
第八条 质量督导员负责对物业集团总经理信箱的日常巡查和维护工作，如发现信箱损坏要立即报楼盘的工程维护部，工程维护部接报后必须在 24 小时内修复；信箱损坏严重需要更换的，质量督导员立即报全质办文件编号WI-8
1-01-01广州市 xx 物业集团有限公司·作业文件版 本 号B物业集团“总经理信箱”服务管理制度修订状态号0页 码2/4主任，由全质办负责安排更换
