物业管理有限公司物业管理“迎宾华府B区”项目招采资料

目 录第一部分 公司情况简介----------------------------------------------2第二部分 “迎宾华府 B 区”项目概况------------------------------7第三部分 管理模式----------------------------------------------------10第四部分 各级人员的配备及要求----------------------------------15第五部分 物资装备计划及管理费标准----------------------------21第六部分 档案管理----------------------------------------------------24第七部分 客户服务管理----------------------------------------------28第八部分 房屋及设施维护服务-------------------------------------32第九部分 治安管理----------------------------------------------------48第十部分 环境管理----------------------------------------------------53第十一部分 社区文化----------------------------------------------------68第十二部分 工作计划及服务标准-------------------------------------72第一部分 公司情况简介一、公司简介武汉瑞丰物业管理有限责任公司于 2004 年 6 月注册成立，核定为三级资质等级，是一个具有独立法人资格，实行自主经营、独立核算的物业管理企业。公司的服务理念： 公司始终贯彻“以家为本，服务社区，精益求精”的服务宗旨和“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针，并将这些理念始终贯穿于几年来的整个管理服务实践中。公司以人性化管理为根本，以“业主是上帝”为根本理念，依据规范化物业管理流程，制定了一整套经过实践检验，责、权、利明晰，互相制约，行之有效的岗位责任制，每个岗位均有详细的工作流程，同时公司实行“末位淘汰考核方案”的竞争机制，配有专职人员实行全员岗位制度化培训，真正做到持证上岗、优胜劣汰。公司以不断满足业主与日俱增的生活和精神文化需求，享受高质量的服务为最高目标，为业主提供全方位周到的服务，努力营造一个安全、方便、洁净、舒适、文明的生活环境。二、公司组织机构总经理副经理三、公司管理和服务(一) 完善的管理1．客户服务公司将满足各种客户的不同需求，在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，从时间、市场、服务三个视角规划管理服务，全面提升项目的市场价值。2．安全管理建立完善的安管服务体系，包括消防管理、交通停车场管理、保安监控及巡视、紧急事件处理等。3．工程管理建立完善的工程管理制度，包括机电设备管理工作制度、供电管...