第1页共219页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共219页人力资源管理学(附:人力资源管理在企业的企业运用实战手册)是什么成为了中国惠普新进员工的必修科目?是什么辅助深圳百丽集团年度利润增长近1倍??是什么被美国强生公司评价为价值600万的一堂课???是什么帮助苏州三星白色家电事业部2年增长10倍业绩????内地培训界第一名师易发久先生金牌课程成功的企业,86%是因为同样的原因而成功;失败的企业,92%是因为同样的原因而失败。――成败的“共性”远远大于“个性”!《领袖的风采》集无数的实践精髓:影响力训练九年来为近2000家知名企业(其中世界500强在华企业100余家)提供过专业训练;本课程受众学员高达数万人,其中2004年逾万名学员训后满意率创下了99.41%的训练界奇迹;为您及您的团队破解这一惊天“秘密”,并提供25项被学员誉为具有“黄金价值”的解决方案。课程主讲著名培训师易发久先生课程形式全封闭、全程游戏互动。课程对象总经理、中高层主管、人事培训经理、追求卓越人士。开课时间4月17日-一八日课程地点上海课程定价3200元影响力商学院特惠风暴:3月25日前订购3600元商学院体验卡=《领袖的风采》教你洞察管理的真谛+商学院全年课程任选3次!助你掌握沟通的绝技让你接收观念的洗礼和你分享成功的秘笈追求卓越的你,还在犹豫吗?咨询热线:021-53853999-8082一三817200554联系人:宋先生第一章:人力资源管理概论【案例】香格里拉,一个耳熟能详的名字。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香格里拉不断向国际迈进;以香港为大本营,今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。第2页共219页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共219页问:香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境,您是如何帮助员工发展的?答:酒店业是一门有关人的生意,我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为本,以客为先,公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉,大家都是领导者。即使不领导别人,也在领导自己。我们深知员工是酒店最重要的资产,是我们的内部客人,因为只有快乐的员工才能有满意的客人。集团建立员工发展机制并开展各种活动,争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划,等等,将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。我们还不断培养本地员工,一则我们确信本地人才的能力,再则我们重视与日俱增的国内客人,并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。王德贤,出生于1960年,新加坡国籍。在香格里拉工作21年,曾就职于全球多处香格里拉酒店,从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理,担任过多种职务。由此可见:1.人力资源被当作企业的一项资产来进行管理,而不仅仅是流动的工具。2.人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源,能够比其它的竞争手段更为有效,因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。3.除了和企业明确的战略保持一致以外,人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响,隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。第3页共219页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共219页在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中,人力资源管理起着至关重要的作用。以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明:香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”,承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不会带来财富,只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值。“只有让员工始终快乐”,酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实,人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势。3.1.1人力资源发展回...