第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页五、交谈礼仪美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。我有个学生出去打工，上班的第一天就被老板批评了，哭丧着脸跑来对我诉苦：“当我同意别人看法时，总是说'对，对啊'，我已经说了二十年，对什么人都一样，从来没有人说我错。可是今天跟老板讨论问题，我才说了几句老板就冒起火来，讲什么对不对，跟长辈说话，要讲是'，不要讲'”对'！”这可能是蚌埠人的习惯用法，我楼上邻居也常对我讲“对”，就是不太舒服，仔细研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。口若悬河，滔滔不绝，出口成章，不一定就是会说话。台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话”的确，能说到对方心里去，能让听话的人喜欢，或是接受才算是会说话，比如一个男孩向一个女孩表达爱情，女孩很内向，羞涩的说我不漂亮，男孩说我的要求也不高，那你准没戏。第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页相反的，懂得讲话技巧，却能把一句原本并不十分中听的话，说得让人觉得舒服。我有一位在吉林省当粮食厅长的同学，当他要部属到他办公室时，从来不说“请你到我办公室来一趟”，而是“我在办公室等您”。他巧妙地把自己位置，由主位改成宾位，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感。因为没有人不希望觉得是主人，而非听命于别人啊！交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。一个人在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、工作水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是一个人素质的有机组成部分之一。交谈礼仪，即与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式几个方面。（一）交谈的语言：语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，基在交谈中要尤其注意语言的使用问题。1、语言要准确。（1）发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。例：我院同学演讲《说好普通话》她说刚上大学军训，晚上她打了些热水，说“你们先死（洗），我后死”先人后己，却落了个贪生怕死。山东话：这皇子。（2）要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。例：a同音歧义：打电话时说：你是小王吧？b.省略歧义：饭店楼梯口写着:包子上楼。小姐多少钱一斤。“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。2、语言要文明礼貌。日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。...
