目录第一部分中国石化加油卡章程............................................................................3第一章总则........................................................................................................3第二章加油卡类型............................................................................................3第三章开户和清户............................................................................................3第四章使用规则................................................................................................4第五章其他........................................................................................................5第二部分中国石化加油卡密钥管理系统章程....................................................6第一章总则........................................................................................................6第二章工作职责................................................................................................6第三章系统建设................................................................................................7第四章操作管理................................................................................................8第五章密钥申领................................................................................................9第六章罚则......................................................................................................10第七章附则......................................................................................................10第三部分中国石化加油卡卡片管理办法..........................................................11第一章各级卡片管理部门的主要工作职责..................................................11第二章制卡管理..............................................................................................12第三章领用和入库..........................................................................................12第四章保管与使用..........................................................................................14第五章失效卡、坏卡、废卡的管理..............................................................14第四部分中国石化加油卡系统运营管理办法..................................................16第一章总部加油卡运营管理职责..................................................................16第二章省、地市级管理部门运营管理职责..................................................17第三章省级及地市管理部门业务操作规程..................................................20第四章售卡网点管理规范..............................................................................27第五章加油站管理规范..................................................................................41第五部分中国石化加油卡客户服务中心管理规范..........................................54-1-第一章客户服务中心组织结构......................................................................54第二章客户服务中心管理制度......................................................................56第三章客户服务中心内务制度......................................................................61第四章客户服务中心服务规范......................................................................63第五章客户服务中心工作流程......................................................................67第六章客户服务中心绩效考评办法..........
