中国电信企业文化宣贯培训参考教材（员工版）中国电信集团公司内部使用请勿外传目录序言.................................................................................................................................................................1第一章走进企业文化.............................................................................................................................1一、关于文化.................................................................................................................................1二、关于企业文化.........................................................................................................................1第二章建设与时俱进的新文化.............................................................................................................4一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？.........................................................................4二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？.............................................................................4三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？.........................................................................5四、为什么要建设优秀的企业文化？.........................................................................................5五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？.................................................................6六、《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？.........................................7第三章使命与战略目标.........................................................................................................................9第一节认识企业使命.....................................................................................................................9第二节认识战略目标...................................................................................................................10第四章核心价值观...............................................................................................................................14第一节核心价值观概述...............................................................................................................14第二节中国电信的核心价值观...................................................................................................14第三节中国电信核心价值观的内在结构...................................................................................21第五章服务理念...................................................................................................................................23第一节服务概述...........................................................................................................................23第二节我们的服务理念...............................................................................................................24第三节落实服务理念，电信人行动起来！...............................................................................26第六章企业行为准则...........................................................................................................................29第一节概述...................................................................................................................................29第二节解释....................................................................................
