第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页目录第1章前言................................................................21.1组织结构................................................................21.2店员的职责..............................................................21.3服务原则................................................................31.4服务仪容................................................................31.5日常营业流程............................................................3第2章售前准备..............................................................4第3章售中服务..............................................................63.1销售区工作..............................................................63.2收银区工作..............................................................9第4章售后服务－处理投诉...................................................114.1售后服务的原则.........................................................114.2售后服务内容...........................................................114.3售后服务的接待.........................................................114.4售后服务技巧...........................................................124.5售后服务记录...........................................................13第5章忙碌时的待客法.......................................................145.1销售区.................................................................145.2收银区.................................................................14第6章空闲时的工作.........................................................156.1销售区.................................................................156.2收银区.................................................................156.3交接班.................................................................15第7章营业结束.............................................................167.1营业结束的工作流程.....................................................167.2销售区.................................................................167.3收银区.................................................................17第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页第1章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客做出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次罚款50元，第四次作辞退处理。做好营业前准备，接受店长监督。上班须用礼貌用语，提高销售技巧。任何情况下不得与客人争吵，坚守客人永远是正确的原则。上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书报、看杂志、做私事。违者每次罚款10至30元。营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、...
