专卖店之经营管理手册VIP免费

第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页专卖店之经营管理手册第一章管理体系组织结构组织岗位职能第二章店铺运作流程营业时间员工工作安排员工聘用、晋升标准与录用程序员工薪资及发放员工制服制度货品管理日常事务处理原则第三章销售中财务事项价格政策现金收支管理购物小票商品调拨单第四章开设店铺程序选址要求第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页谈判注意事项合同签订店面设计店内外装修员工招聘、培训开业前货品、促销、道具等经营设施组织货品陈列、形象布置开业第五章摩高标准专卖店店面形象员工服务第一章管理体系一、组织架构：店长领班A领班B导购A/收银A导购B/收银B二、组织内各岗位职能（待见各岗位手册）注：每30平方米1人标准第二章店铺运作流程一、营业时间第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页9：00——22：00（春夏）9：00——21：00（秋冬）二、员工工作安排◆工做日工作时间：收银、导购、领班：早班：8：30——14：30（午餐30分钟）晚班：14：10——22：00(晚餐30分钟)店长层：早8：30——22：00（每餐30分钟）◆节假日时作业时间：重叠追班：在工作日工作时间的基础上加长上班时间，仍然分为早晚班，避免疲劳上岗，提高服务质量。早班：8：30——6：30（午餐30分钟）晚班：11：00——22：00（晚餐30分钟）休息安排：店长每月休3天三、员工聘用、晋升标准、录用程序◆导购聘用要求：年龄18——25岁。男女性不限，男性165CM以上，女性160CM以上。高中以上学历。五官端正，精神面貌好，口齿伶俐。富有自信心，好学向上。第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页◆转正“正式导购”要求：见习导购三个月之后自动转正。见习导购在见习期内有连续2个月居本店前2名，可提前一个月转正。◆晋升“优秀导购”要求一年内有8次销售在本店排名第一，或连续4个月在本店排名第一。具有较强的销售技能及与顾客沟通的能力。遵守店内一切规章制度。◆晋升“见习领班”要求：具备正式导购资格。具备较强组织能力，销售技能、技巧。具备指导他人工作的能力。店内表现优秀，并遵守一切规章制度。◆晋升“领班”要求：见习2个月。见习期内符合领班能力。◆晋升“见习店长”要求：具备“领班”资格。具备较强处理店内外事务能力。具有较强业务技能和店铺经营能力。第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页具有较强沟通及统帅能力。遵守店内一切规章制度。◆晋升“店长”要求：在店长见习期内，基本符合店长工作能力要求。见习期2个月。◆导购聘用程序新招导购须经过3天的试用期，试工导购须填写应聘“个人资料登记表”及留存身证复印件。试工完毕，店长把以上资料递交地区，做发放试工期工资凭证。试工合格，店长负责签发《见习导购申请表》以及收取本人学历证书复印件，照片一张，工作服压金500元。自进店之日起10日内办理上岗登记和建立档案。见习3个月后、表现良好，转为永圣正式导购填写《正式导购申请表。◆员工离职程序：员工提交《辞职申请书》店长提交《离职证明书》、《工服退还单》、《手续清楚证明》向地区申报。员工本人带齐材料40天内到地区办理手续。四、员工的薪资及发放：薪资的构成：专卖店的薪资由基本工资和销售提成构成。第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页薪资的发放：每月10号—15号由公司财务或地区统一发放。员工薪资标准见财务部五、员工制服制度：员工由公司按春、夏、秋、冬、四季提供工服。下装牛仔裤员工自配，上装四件。员工工服仅限在店内穿着，不得借他人或亲属。店内所有员工必须穿工服，不同职位可以不同，同班导购当天工服必须一样。工服必须经常清洗干净，不损坏。交纳工服押金500元之后方可发放工服。待离职时退还所有工服时退还押金。六、顾客货品退还标准：顾客退还货品必须出示其购物...