专卖店运营手册——卡尔丹顿VIP免费

㈡分工：⑴店长：综合管理与应对；⑵班长：带班、理货、投诉处理与反映；⑶收银员：收银、做账；⑷营业员：销售、顾客接待、店面形象整理。第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页第一章第二章专卖店基本管理管理就是利用现有的或根据实际情况制定的各种规章制度，通过管理者的有效执行与实施，从而促使销售目标完成。管理有别与领导，管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效益化。管理是一个用制度建立的系统化工程。管理切忌感情用事，一切制度规定办理。作为奥斯卡丹专卖店的管理者，必须牢记这一法则。任何管理者违反这一法则，都会因此付出沉重的代价。一个好的管理者，同时也应该是所有员工的工作典范。管理者的威信是在实际的管理工作过程中人格化地运用各规章制度而得到确立的。作为管理者决不能生搬规章制度，要以身作则，以理服人，把个人的才智融入管理工作中，从而使冰冷的制度获得人行的灵魂，也使管理者本身不再是制度的化身，而是人格化的企业管理者。我们要求员工做到是：“一切比制度做得更好”。而对管理者的要求更高，要求她们善用管理原则。一、组织结构㈠组织架构图二、岗位划分与职责店长班长兼理货收银员营业员㈢说明：⑴以上结构按单班设定⑵单位定员为3人⑶店长可兼1班班长⑷店长跨两班第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页㈠店长岗位责任书岗位店长直接上级专卖店经理/公司营销部直接下级班长本职工作⑴专卖店工作的实施与检查⑵组织与开展员工的岗位培训与考核工作⑶主持每周的例会，总结与检查阶段工作并讲评⑷参加和主持本月末的工作考评⑸组织每月末商品的盘点⑹组织开展公司指示的或必须开展的促销活动⑺处理顾客抱怨与投诉、做好顾客管理工作⑻市场的信息反馈、商圈的了解⑼店长的安全管理⑽补货与商品整体管理⑾协调和应对突发事件，并将情况上报直接责任⑴对专卖店的经营负责⑵对专卖店的管理负责⑶对上级委派的事情负责⑷对顾客服务质量负责⑸对专卖店的员工素质提升负责⑹对专卖店的安全工作负责主要权利⑴对上级指令有投诉权和申辩权⑵享受公司规定的福利条件⑶店内的人事调配权⑷店内员工的奖罚权⑸公司规定给予的其他权利管辖范围⑴对班长及店员的日常管理⑵专卖店内、外环境⑶专卖店的商业卖场环境⑶涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求⑴有较强的领导才能和管理能力⑵语言表达与沟通能力强⑶具有丰富的销售相关知识⑷有严谨的敬业精神第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页㈡班长岗位责任书岗位班长直接上级店长直接下级店员本职工作⑴组织店员开展本班的营业工作⑵店容店貌及卫生清扫⑶班前、班后会的召开⑷正常营业与接待顾客⑸盘点参与和组织⑹收银结算工作，与收银员对账并双签⑺岗位培训与岗位练兵比武的组织⑻卖场环境的布置⑼顾客抱怨与投诉的处理和汇报⑽店员考勤直接责任⑴对本班的经营绩效负责⑵对本班的员工管理负责⑶对本班的客户服务质量标准⑷对店长委派的事情负责⑸专卖店商品及其他安全主要权利⑴对店长指令有投诉和申辩权⑵享受公司的福利⑶对本班员工的领导及工作进行考评⑷对本班员工奖罚标准提出建议管辖范围⑴对员工的日常管理⑵专卖店的内外环境的管理⑶商业卖场环境⑷涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求⑴有组织能力、亲和力⑵语言表达和沟通能力强⑶具有商业及销售相关知识⑷诚实、有敬业精神第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页㈢收银员岗位责任书岗位收银员直接上级班长直接下级无本职工作⑴收银与收银时顾客的应付⑵理货、接待顾客⑶整理与补齐备用金⑷收银结算作业⑸将营业收入交给指定人⑹收银机的保养与爱护⑺收银台及店面卫生整理⑻顾客抱怨与投诉的应对与汇报⑼现金安全（包括查验假钞）⑽盘点作业直接责任⑴对销售现金与代金券负责⑵对收银机的卫生与保养负责⑶对销售结算负责⑷对客户服务质量负责主要权力⑴对班长及店长指令有投诉权和申...