宁波万达商业广场管理有限公司紧急情况处理工作流程及实施细则目录第1章总述2第1.1节紧急突发事件的分类2第2章紧急事件处理流程及实施细则4第2.1节盗窃、匪警处理流程4第2.2节打架、斗殴处理流程6第2.3节偷盗车辆处理流程7第2.4节火警处理流程8第2.5节天然气泄漏处理流程13第2.6节触电事故处理流程14第2.7节溺水事故处理流程15第2.8节急重病者处理流程16第2.9节酗酒者处理流程17第2.10节精神病人处理流程19第2.11节灾害事故处理流程20第2.12节失物处理流程22第2.13节爆炸事件处理流程23第2.14节突发性水浸处理流程24第2.15节自动扶梯到转处理流程25第2.16节车辆在商业广场交通意外导致设备损坏事件处理流程26第2.17节电梯困人事件的处理流程27第2.18节商业广场停电事件的处理流程281第1章总述根据商业广场日常管理，对不同类型、性质的突发事件进行分类，制订出行之有效的处理流程，为日后宁波万达商业广场的安全、消防管理提供优质的服务保障措施。依照此方案，对各岗位人员进行培训，提高专业服务水平，并积极开展现场演练，为突发事件的及时、有效的处理做好相应的准备工作。第1.1节紧急突发事件的分类1.0目的为日后宁波万达商业广场的安全防范、消防管理提供优质的服务保障措施。2.0适用范围宁波万达商业广场管理公司全体员工。3.0岗位职责3.1管理部负责制订商业广场突发事件处理流程，根据此流程组织相关培训与现场演练，组织商管员按照此流程处理相应的突发紧急事件，并将事件发生及处理结果及以书面形式上报相关领导。3.2公司各部门员工负责在紧急突发事件的处理过程中积极给予支持与配合。4.0紧急突发事件处理原则商业广场日常服务与管理中，根据规范的管理和各项有效的防范措施，达到对紧急突发事件的积极防范与处理，将出现事件的损失减到最低程度，争取商业广场的无事故发生，正常的安全营业。相关紧急突发事件的处理原则基本一致，以减少人员伤亡、财产损失为宗旨，争取救险时间，努力将各类损失减少到最低程度，具体如下：4.1镇定观察周围环境转变，按《突发事件处置程序》执行。4.2必须以客户及自身安全着想，财物为次，但尽量减低财物损失。4.3勇敢协助客户及其他员工脱险。4.4必要时拨电话求助。4.5尽量控制场面，劝告围观者离场，以免场面失控。4.6协助到场拯救者，如警察、消防员。4.7若有记者到场，必须有礼貌拒绝进入现场，回避答覆记者马到功成事件的查询，更不应公开客户材料，以免导致错误报道事实真相，损害大厦客户和公司名誉。4.8若事件涉及财物损失或保险赔偿，员工必须拍摄一些照片证据。24.9遇凶杀、抢劫、爆炸、火灾现场，首先应采取果断措施，抢救危急人员，扑灭火灾，转移财产，但要尽量对现场的保护迅速划定现场保护范围，警戒区域，组织商管员做好门口、窗口、出入口的封闭，看护任何人擅自进入保护区域。4.10现场遇到未逃脱的犯罪分子，应当组织力量，将其捕获，发现重大嫌疑对象，要布置力量暗中加以控制。4.11协助公安等有关部门调查，提供侦破案件之线索。4.12意外事件受控制后，记录有关事件，如出事时间、地点、单位、到场警员、案件编号、人命伤亡、财物损失，事后处理，暂时安排等等必须清楚记录。4.13商管值班人员按照要求填写相关记录，并将事件发生、处理的结果以报告的形式上报相关领导。5.0突发事件的分类根据各类紧急突发事件的内容与性质，将突发事件进行分类，包括但不限于：1)盗窃、匪警处理2)打架、斗殴处理3)偷盗车辆处理4)火警处理5)天然气泄漏处理6)触电事故处理7)溺水事故处理8)急重病者处理9)醉酒者处理10)精神病人处理11)灾害事故处理12)失物处理13)爆炸的处理14)突发性水浸处理第2章紧急事件处理流程及实施细则第2.1节盗窃、匪警处理流程1.0事件发生情况31.1盗匪闯入商铺内进行打劫。1.2商户在开业准备时间发现商铺被盗。1.3发现商业广场公共区域及其它商铺有盗窃行为发生。2.0事件处理流程图遇到有打、砸、抢、偷等警匪情况时：3.0实施细则3.1商管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和商户财产或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行商管职责，及时采取相应...
