M化与RFID在物流业的应用指导教授：栾斌教授国立台湾科技大学企业管理系luarn@ba.ntust.edu.tw张煜均国立台湾科技大学企业管理系carrie.queen@gmail.com王亭文国立台湾科技大学企业管理系iamnini@gmail.com柯怡伶国立台湾科技大学企业管理系yiling33@gmail.com黄琮豊国立台湾科技大学企业管理系whateverilike@gmail.com陈汉展国立台湾科技大学企业管理系al0810ex@gmail.com摘要由于全球化的时代来临，国与国之间往来频繁，物流需求的殷切更甚过往，使得物流模式产生结构化的转变。现今的物流业不再只是运送货品予顾客，而是由传统的运输服务转变为专业的物流服务，亦即由原本的操作型导向转化成服务型导向，故需要新的技术以提供差异化的服务来提高顾客满意度。2004年最新的杀手级应用(KillerApp)，行动商业(M-Business)化(本研究以下简称M化)、无线射频身份识别系统(RadioFrequencyIdentification，RFID)(本研究以下简称RFID)已超越E化成为热门话题。而物流业首重效率及准确度，基于M化和RFID此两项技术之特性，故M化以及RFID之应用近来成为物流业界所重视之议题。本研究主要是探讨M化及RFID两项技术于物流业之应用，先就过去文献归纳整理出概念性架构，并以深度访谈及内容分析两种研究方法，对国内二家知名物流业者进行个案分析访谈，并辅以次级资料之内容分析，归纳出关键成功因素，最后整理出本研究之命题。关键词：M化、RFID、物流业壹、前言随着全球化及产业微利时代的来临，产品生命周期及研发时程的缩短，为了降低成本以提升产品竞争力，缩短交货期、强化全球生产体系，「时间」成为运作的成功关键。更由于网络普及、信息交换快速，使商业竞争差距日渐缩小，此时唯有更快速的信息取得能力，才能让企业与变动同步，甚至赶在变动之前提早做出决策。在产业快速变迁，信息网络挂帅的环境之下，消费者不单只是要求实体产品，更进一步要求多样化、快速、方便及完善的后续服务，使得企业不能光讲求实体产品、以量产来达到经济规模；制造业不再只是开发更新、更稳定的产品和生产线，还必需以「客制化」满足顾客差异化的需求并提供完善的后续服务，以达到高顾客满意度、以及时生产(JIT,Justintime)达到零库存以减少成本，才能保有自己的竞争优势。而要如何厂商制造前备齐所有需要的繁杂原料、如何帮助厂商达到零库存并保有商店货架上足够的需求量、如何在最短的时间把商品交到消费者手上，甚至到后续维修工作的配送服务皆为物流业者所需要注重的。为了因应消费者的需求，也为了领先竞争对手，企业不再只是比技术、品质、成本，而是「比速度」；在这个跟时间赛跑的环境下，物流业者在整个供应链中扮演着举足轻重的角色，如何增加内部作业处理的效率和缩短配送流程的时间达到分秒必争，除了应用ERP、MRP等e化整合工具，物流业者仍积极寻找更新更快的新方法。在2004年最新的杀手级应用(KillerApp)：RFID、M化，已盖过企业e化的光芒成为新一代的两大热门话题，而这两个新应用正是能应用在物流业上达到加速作业时间、降低成本、提供差异化的服务达到高顾客满意度的新方法。近来M化以及RFID之应用已成为诸多物流厂商所重视之议题，因此本研究主要是探讨RFID及M化两项技术于物流业之应用。研究对象设定为国内物流业者，并以其中二家国内物流业者进行深度访谈，探讨如何将RFID及M化两项技术与物流业结合，找出导入此两项技术之厂商所需具备的条件、导入困难、关键成功因素，以及成功导入后所带来的效益。貳、文献探讨一、M化随着行动通讯技术的成熟与普及，传统e化作法已无法满足企业的需求，取而代之的是具备实时性及无地域性限制的工作及服务型态，为达到任何时间任何地方的服务提供，所以M化已经成为企业下一步增加竞争力的目标。企业行动化为企业电子化的延伸，将企业商务活动行动化，以降低成本、节省时间，提高管理效率并与客户、商业伙伴及上下游业者建立实时的互动关系(资策会,2001)。因此，某种程度上E化就等于M化，M化也可说是E化的延伸，两者的差别只在于过去必须由桌上计算机处理事情，而现在大家可以拿各样的行动装置，随时处理遇到的问题(KalakotaandRobinson,2001)。使用者藉...
