物业公司清洁卫生管理手册（DOC56页VIP免费

清洁卫生管理手册【目录】第一章概述………………………………………………………02页第二章清洁卫生管理各岗位职责……………………………03页第三章相关程序文件…………………………………………06页第四章相关工作表格…………………………………………39页第五章附件……………………………………………………53页第一章概述保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括：一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识；二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。第二章清洁卫生管理各岗位职责（绿化保洁主管）职位说明书三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理处经理提交本月度运营评估报告；四、业务管理1、协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作。2、负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核。3、员工、业主投诉的受理及协调解决。五、协作管理配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。六、沟通管理1、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》接受直接下属述职，考评直接下级《岗位说明书》执行情况，填职位名称主管所属部门管理处编制1版次第1版总第1版启动时间修订时间直接上级经理直接下级员工工作定义协助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作；工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作；2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；2、每年12月28日前完成下一年度的工作计划，报管理处经理审核；写《岗位考核表》；2、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》向管理处经理述职，在《岗位考核表》签字确认；3、根据《物业公司绩效考核管理规定》进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；5、及时向管理处经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；6、保持与公司各部门做好工作关系。七、团队管理1、根据年（月）度的内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于-----小时，含班前（后）会；2、参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；3、尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；4、鼓励部属参予改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、根据保洁工作情况，按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工；序号岗位责任1对管理预算、计划和工作目标的达成负责；2对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力1对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；备注1、本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止；2、...