电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

XXXX211417-栾顺者-通信运营企业客户体验管理策略研究VIP免费

XXXX211417-栾顺者-通信运营企业客户体验管理策略研究_第1页
1/34
XXXX211417-栾顺者-通信运营企业客户体验管理策略研究_第2页
2/34
XXXX211417-栾顺者-通信运营企业客户体验管理策略研究_第3页
3/34
重庆邮电大学本科毕业设计(论文)编号:审定成绩:重庆邮电大学毕业设计(论文)设计(论文)题目:通信运营企业客户体验管理策略研究学院名称:经济管理学院学生姓名:栾顺者专业:工商管理班级:0350901学号2009211417-I-重庆邮电大学本科毕业设计(论文):指导教师:任志霞答辩组负责人:任志霞填表时间:2013年5月重庆邮电大学教务处制-II-重庆邮电大学本科毕业设计(论文)摘要随着社会的发展,人类先后经历了农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。由于经济形态的变化,消费从最初的满足人的基本生存需求向各个方面扩展。如今已经几乎到了无所不包的地步。在这种情况下,如何更好的满足客户的体验成为了众多成功企业的所关注的必修课题。由此,笔者选择了“客户体验管理”这一方向进行研究。研究大致包括以下内容:第一章交代的选题的背景及意义,研究的内容和方法。第二章总结概括了客户体验管理现有的研究成果。客户体验管理由西方学者率先提出后,各国学者管理界精英都对此做出了总结与研究。主要涵盖了客户体验的界定、客户体验的调查方法、客户体验管理的流程和框架、客户体验管理的意义与目的。第三章交代了通信运营企业客户体验管理的现状,包括其产品特点、竞争特点、主要缺点。第四章提出了通信运营企业客户体验管理的改进意见。包括加强对客户体验管理的重视程度、确立品牌定位、建立客户接触、有效的回馈机制。【关键词】客户体验客户体验管理通信运营企业-III-重庆邮电大学本科毕业设计(论文)ABSTRACTAswiththedevelopmentofsociety,thehumanracehasbeenthroughperiodofAgriculturaleconomy,Industrialeconomy,Serviceeconomyandexperienceeconomy,inthemeantimeconsumptionhasbeenexpandedtobecomeall-encompassingotherthantheformalbasicneeds.Underthiscircumstance,fulfillingtheneedsofconsumershasbeenthetoppriorityofthesesuccessfulcompanies.Iaimat‘CustomerExperienceManagement’asfollows:Accountofthefirstchapterexpatiatesthebackgroundandsignificance,researchcontentandmethod.Thesecondchapter,asummaryofcustomerexperiencemanagementofexistingresearchresults.Customerexperiencemanagementputforwardbywesternscholarstooktheleadafter,managementelitecountriesscholarshavemadeasummaryandresearch.Mainlycoversthedefinitionofcustomerexperienceandcustomerexperienceinvestigationmethods,processesandcustomerexperiencemanagementframework,themeaningandpurposeofthecustomerexperiencemanagement.Thethirdchapternarratesthetelecommunicationoperationenterprisecustomerexperiencemanagementpresentsituation,includingitsproductcharacteristics,competitivecharacteristics,mainfaults.Thefourthchapterputsforwardthecommunicationoperationenterprisecustomerexperiencemanagementimprovements.Includingstrengthentheimportanceofcustomerexperiencemanagement,establishbrandpositioning,buildingcustomercontactandeffectivefeedbackmechanism.【Keywords】CustomerexperiencecommunicationoperationenterpriseCEM-IV-重庆邮电大学本科毕业设计(论文)目录第一章绪论............................................................................................................................1第一节选题的背景和意义................................................................................................1一、选题的背景................................................................................................................1二、选题的意义................................................................................................................1第二节研究的内容及方法................................................................................................2一、研究内容..............................................................

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

XXXX211417-栾顺者-通信运营企业客户体验管理策略研究

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部