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监察局便民服务学习材料县以为民利民便民为目标,把全面推进县乡村三级便民服务网络建设,作为提高行政效能、建设服务性政府、构建和谐社会的重点工作来抓,积极推进行政服务网络建设。截止目前,全县所辖11个乡镇全部建成便民服务大厅,每个乡镇便民服务中心都有7个部门进驻,代办事项191项,每个村都建有便民服务室,每个组都有便民服务代办员,基本实现了全县11个乡镇、276个村(社区)的服务体系网络建设的全覆盖。一、强化主体作用,加强县行政服务中心建设我们在构建县、乡(镇)、村三级行政服务网络中,充分发挥县行政服务中心的主体作用,扎实推进县行政服务中心建设。一是大力推进“两集中”改革。督导行政审批事项相对较多的单位进驻中心,中心在进一步完善首席代表制、服务承诺制、限时办结制的基础上,推行“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的“绿色通道”并联审批制度。同时,积极推进行政审批电子监察系统建设,对审批事项实行实时监控,全面提升了审批事项办结的时效。目前,县行政服务中心设48个服务窗口,进驻各类项目366项。元至九月,共办理审批事项32556件,其中即办件29300件,办结率达100%,承诺件3256件,办结率达95%。二是进一步强化服务职能,组织窗口单位向行政相对人提供政策咨询、信息公开、公共服务、投资与商务代理等相关的配套服务,编印服务指南、便民手册10000份发到服务对象手中。三是发挥行政服务中心的指导作用。明确县行政服务中心在抓好为民服务工作的同时,承担指导乡(镇)村便民服务工作业务的开展,确保在服务保障上坚持做到“四个到位”:代理人员配备到位、规章制度规范到位、工作经费保障到位、惠民政策落实到位。二、延伸服务平台,健全乡村行政服务网络我们将便民服务工作向乡镇基层延伸,将乡镇为民服务代理中心、农村“三资”委托代理中心和综治信访维稳联动中心办公场所进行整合,建立乡镇便民服务大厅,并将具有行政审批、行政收费和服务职能的民政、财政、计生、林业、水务、第1页共4页国土、工商等站所的服务项目统一纳入便民服务大厅集中办理服务事项,实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、“一条龙”服务。服务大厅做到“四个统一”,即:统一门头及标牌、统一办公区域、统一进驻项目上墙公示标准并印制告知单、统一工作制度并上墙。坚持以村级组织活动阵地为依托,在各村建设规范的村级便民服务室,做到有牌子,有班子、有设施、有制度、有记载。各乡镇将服务延伸到村组,选聘了1452名农村党员干部为便民服务代办员,统一订制便民服务联络代办点门牌。乡镇便民服务大厅及村级便民服务室按照行政管理服务事项、便民服务事项、政府信息公开事项、政策信息咨询服务事项等划分不同办件类型,对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件分别采取不同的管理办法。同时,进一步优化审批流程,乡镇便民服务中心按照受理、承办、传递、反馈四个主要环节,村(社区)便民服务室按照受理、传递和反馈三个主要环节,办理为民服务代理事项,确保了便民项目实实在在,工作流程明明白白,服务措施扎扎实实。今年元至9月,乡镇便民服务厅办理19533件事项,办结率达100%。三、加强制度建设,真正发挥行政服务效能为使服务中心管理规范化、防止便民服务流于形式,真正发挥便民为民的功能,我们制订了《便民服务室工作五项制度》、《便民服务中心管理办法》、《便民服务室考核细则》、《乡镇便民服务考核细则》、《代理室工作制度》、《窗口办件规程》、《工作人员职责》、《为民服务工作人员“十必须”、“十不准”行为规范》、《五件五制工作流程》等制度,健全完善了各级服务体系的工作程序。乡镇便民服务大厅统一制订代办程序、统一工作要求、统一印制便民服务登记簿1000余套,并积极与民政、计生、城建等部门沟通协调,督促其基层站所在乡镇便民服务大厅开设业务窗口,全力打造便民服务的平台,不断完善便民服务网络职能。村和社区代理室也都由乡镇统一制发了制度牌、流程图,保证了服务大厅秩序井井有条,进一步规范了服务大厅的阳光操作和服务窗口的履职服务。第2页共4页同时,...

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