第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页2012年度人力资源部工作总结在总经理的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，初步建立了以人力资源部，主要负责酒店的人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、劳动关系协调、后勤管理等工作，配合完成酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。2012年度主要完成了以下几项工作：第一节2012年度所取得的成绩一、人力资源规划及员工招聘与配置1、人力分析科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，新增加员工每月工资/岗位变动情况表及每月人员流失率报表，明确记录每月人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工薪资变动情况，将年度、月度员工流失率与去年同期进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确，了解酒店用人情况。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职问卷调查，每月底进行员工离职分析统计，将意见反馈到第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效将员工流失率控制在5%以下，成为目前上海高星级酒店员工流失最低的酒店，将每月员工流失情况与同行交流，及时掌握最新人力资源情况。根据酒店经营状况，调整更新酒店组织架构图，提前做好人力需求预测，制定招聘计划。2012年员工流失对照表（如图1-1）：序号月份05年人力情况04年人力情况当月人数离职人数离职率(%)入职人数入职率(%)对比(%)1八月2九月3十月4十一月5十一月6总计(图1-1)2、优化人力结构根据人力需求计划，分别与华夏旅游学校、湖南衡阳旅游学校、广东省旅校、河北省邯郸粮食学校、桂林旅游高等专科学校等五所学校建立了长期友好的合作关系，做到实习生离店一批，补充一批，保障了酒店人力资源的需求。目前在店学生共有98人，其中大专生19人，这些学生主要分配在前厅、餐饮、管家等一线接待、服务部门，既优化了酒店人才素质结构，又展示出良好的发展后劲，有效降低人力成本。为了配合06年初财富蓝湾大酒店的开业，本部还于12月份前往江西蓝天学院选招一批大专毕业生作为酒店种子培训选手。※全年共招聘学生112人，其中大专生19人。二、招聘工作(一)、内部招聘酒店出现职位空缺时，首先采用内部招聘方式，在酒店内部选拔合适的第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页人才补充新的职位空缺，为员工提供全面发展空间及机会。鼓励内部员工推荐合格人选前来应聘，降低招聘成本。※酒店全年职位调动人数：104人。※内部推荐员工人数：150人。(二)、校园招聘今年四月份，本部前往安徽华夏旅游学校，选招实习生35名，选用了原在店实习生返店人员12人，有效缓解了人力资源的紧张。五月，本部与湖南省衡阳市旅游学校建立合作关系，选招了实习生29名，及时落实了人才替补计划。七月，与广东省旅游学校达成人才培养协议，为我店选送了14名具有较好素质的实习生，提升服务质量。九月，与河北省邯郸粮食学校联系招聘，共选招实习生15人。十一月份，本部前往广西桂林旅游高等专科学校选招大专实习生多名，预计于2013年1月到岗实习，既优化酒店人力资源素质，又为财富蓝湾大酒店培养新的管理骨干。(三)、本地区招聘1、人才市场招聘：本年度各大人才市场约推荐150名前来面试，其中录用50人。2、网站招聘：本年度经各大网站(主要为中国旅游人才网及上海人才网)前来面试人数约140人，其中约55人被录用。3、同行业及内部员工推荐招聘：本年度经同行业及内部员工推荐前来面试人数约700人，其中约240人被录用。4、利用本酒店网店招聘：本年度经本酒店网站前来面试人数8人以上，其中3人被录用。5、猎头招聘：2012年与珠海西学东进文化传播有限公司合作，猎取了日籍宾客关系经理一名，促进与日籍宾客客务关系。6、其它招聘：制作了酒店户外招聘栏，及时张贴酒店空缺职位，吸引附近同行业人才前来应聘，2012年度通过户外招聘栏前来应聘的有350人，约录用120人。人事...
