IT服务管理项目事件管理流程设计手册[1]VIP免费

事件管理流程设计手册文档信息事件管理流程手册项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名目录II事件管理流程手册1.文档介绍..................................................................................................................................51.1文档简介.......................................................................................................................51.2文档用途.......................................................................................................................51.3文档结构.......................................................................................................................51.4术语..............................................................................................................................62.事件管理流程简介...................................................................................................................72.1流程基本概念...............................................................................................................72.2流程目的.......................................................................................................................82.3流程范围.......................................................................................................................92.4流程主要内容...............................................................................................................92.5流程业务价值.............................................................................................................103.事件管理流程设计.................................................................................................................103.1流程执行原则.............................................................................................................103.1.1.流程常规原则.................................................103.1.2.责任制原则...................................................113.1.3.事件分派原则.................................................113.1.4.事件重分派原则...............................................123.1.5.重复/复发事件原则............................................123.1.6.事件关闭原则.................................................123.1.7.事件通报原则.................................................133.1.8.事件升级原则.................................................143.1.9.流程关联原则.................................................143.2流程相关定义.............................................................................................................153.2.1.事件信息项.....................................................................................................153.2.2.事件来源.........................................................................................................183.2.3.事件性质.........................................................................................................193.2.4.事件分类.........................................................................................................193.2.5.事件优先级.........................................