IT服务管理手册(DOC 46页)VIP免费

HTKG-ITSM-A-01IT服务管理手册编制：审核：批准：发布日期：2016年10月10日实施日期：2017年06月11日版本：V1.1密级：内部级受控状态有效文件有效文件版权所有©2017保留所有权利。编号：HTKG-ITSM-JL-01文件名：IT服务手册版本：V1.1密级：内部级变更记录：序号版本变更原因变更内容更改人/日期批准人/日期备注1V1.0新版发行禇卫海2016.10.10栾聚宝2016.10.102V1.1依据文审报告修改第11页，4.2条款增加信息技术服务管理体系范围内其他服务提供方的识别和管理禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.113V1.1依据文审报告修改第16页，4.5.2.1按照12个月时间间隔评审服务管理计划。4.5.2.2增加服务过程的关系禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.114V1.1依据文审报告修改第22页，6.2增加服务报告每季度编制一次禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.115V1.1依据文审报告修改第23页，6.5将能力改为容量禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.116V1.1依据文审报告修改第25页，7.2增加公司服务供应商的识别禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.117V1.1依据文审报告修改第27页，8.2增加记录已知错误禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.118V1.1依据文审报告修改第28页，9.2增加变更成功后的管理要求禇卫海2017.6.11栾聚宝2017.6.11第2页，共4945页编号：HTKG-ITSM-JL-01文件名：IT服务手册版本：V1.1密级：内部级目录发布令................................................................................................................................................................5管理者代表授权书.............................................................................................................................................61.服务管理手册序论.........................................................................................................................................81.1编制目的..........................................................................................................................................................82.总则................................................................................................................................................................92.1范围..................................................................................................................................................................92.2引用标准..........................................................................................................................................................92.3服务方针..........................................................................................................................................................92.4服务..................................................................................................................................................................93.术语和定义...................................................................................................................................................103.1本公司............................................................................................................................................................103.2可用性............................................................................................................................................................103.3配置基线........................................................................................................................................................103.4配置项CI...................................................................................................