项目实施方案客户名称:xxx签约日期:xx年xx月xx日项目名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护xxx公司xx年xx月xx日目录第一部分：项目概要..................................................................................................21.项目背景........................................................................................................22.项目目标........................................................................................................23.项目服务范围................................................................................................4第二部分：项目人员配备..........................................................................................51.项目团队人员架构........................................................................................52.项目成员工作职责........................................................................................53.项目团队工作与运维体系............................................................................7第三部分：项目资源配备..........................................................................................81.项目硬件资源需求........................................................................................82.项目软件资源需求........................................................................................8第四部分：项目实施进度安排..................................................................................91.项目服务进度表............................................................................................92.项目服务实施内容........................................................................................9第五部分：项目预计成果展示................................................................................10第六部分：项目服务管理计划................................................................................11第七部分：附件........................................................................................................12第一部分：项目概要1.项目背景……………..2.项目目标提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。桌面维护方案加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人...
