第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页客房部管理制度一、客房部日常管理制度1、准时上、下班，不得迟到，早退，旷工，事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工装，佩带工号牌，按规定签到或签退，见面要主动，坦诚地打招呼。3、参加班前，班后会，了解员工工作责任，员工间相互配合做好工作。4、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西，追逐打闹及其它与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。5、洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将宾馆物品带出宾馆或赠与他人。8、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，工具用完后必须放回原处。9、工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，由当事人承担经济责任。10、按规定交接班，如违反规定造成损失，由当事人承担经济责任。11、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火防盗工作。二、客房服务十项注意1、礼貌服务：遵守服务规范，微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人的姓名，任何情况不能向客人说“不”或“没有”，不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。2、职业道德：树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人的物品或钱财，不得以任何理由私自打开客人的行李袋（箱），不得翻动、使用客人的物品，不得在客房内私打外线电话。3、危情处理：注意住客动态，如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品，黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向，应立即上报。4、安全防火：检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患；不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟；如发现火情迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。5、房间钥匙：注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用；下班时应及时交回，交接钥匙按规定签字，非上班时间未经上级同意不得进入客房区域。6、来访客人：注意楼层出入人员，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报，不得随意给无房号卡的客人及宾馆无关人员开客房门；当有人进入正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡，如果是访客则礼貌地请其到大堂等候，任何情况下离开房间都应随手关门。第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页7、遗留物品：注意客人是否遗留物品，拾得遗留物品应马上通知房务中心并做好记录，由房务中心及时联系并送还客人，如客人已宾馆，在下班前将遗留物品上交当值管理人员，贵重物品，证件应马上上交，不得私藏客人的物品。8、不收小费：注意形象，不准以任何方式向客人索取小费或财物。9、外事纪律：注意避免与客人谈论政治敏感问题，不得泄露国家机密，不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭，不准请客人购买私人物品。10、维护设施：注意客房设施是否完好，特别留意客房闭门器是否调节合适，电视节目频道是否调乱，水、电、家具是否需报修。三、客房检查制度房间经领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并提供给前台售卖。检查制度不单是领班的责任，服务员亦要留意，一个标准的客房要符合清洁、整洁、舒适、方便及安全的要求。1、清洁：布草类是否常换洗，窗纱帘是否按时清洗，保持清洁如新，台椅是否干净，一尘不染。2、整齐：各种家具摆放是否有条理，台上用品及挂画是否整齐。3、方便：文具是否齐备，冰箱内酒水是否足够，供应品是否安全，电视、电话、电灯正常，控制板按钮开关正常。4、安全：房门门锁妥否，防盗扣良好，电器正常，窗门紧锁，热水温度是否适宜，电热水器是否安全，各种装置是否牢固，烟感器是否正常运行，浴缸或地面是否干爽防滑，地毯有无吸尘。四、客房安全守则1、当值期间要全心全意保护宾馆财物，客人...
