管理手册（依据GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准编制）华润置地（沈阳）物业服务有限公司二零一三年十月十日第1页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共66页目录0引言.......................................................................................................30.1管理手册实施令0.2公司简介0.3公司管理体系组织机构图0.4质量方针和质量目标0.5《管理手册》的管理要求1范围.......................................................................................91.1总则1.2适用范围1.3应用2规范性引用文件...................................................................102.1标准2.2适用的国家法律法规及行业规范3术语和定义..........................................................................114管理体系..............................................................................114.1总要求4.2文件要求5管理职责..............................................................................175.1管理承诺5.2以客户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审第2页共66页第1页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共66页6资源管理..............................................................................336.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7服务实现..............................................................................367.1服务实现的策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进...............................................................528.1总则8.2监视和测量8.3不合格服务控制8.4数据分析8.5改进附录一：程序文件清单附录二：质量职能分配表引言第3页共66页第2页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共66页0.1管理手册实施令本人代表华润置地（沈阳）物业服务有限公司最高管理者批准《管理手册》生效。为提高客户满意度及市场竞争需要，公司依据GB/T19001—2008/ISO9001：2008《管理体系要求》标准，以及国家有关法律法规要求、行业的通用要求、客户及公司实际管理及服务情况，制定本《管理手册》。《管理手册》是本公司进行质量管理的依据，满足客户对物业服务的需求及期望，确保管理目标的实现，并使股东、员工、相关方权益得到保障，自发布之日起公司全体员工必须遵照执行。为保证公司管理体系正常运行，并持续改进其有效性，公司特任命付子秀先生任管理者代表，以确保管理体系持续有效运行。管理者代表的职责是：确保公司管理体系所需的过程得到建立、实施和持续改进；组织公司内部审核工作，负责与质量管理体系有关的包括客户在内事宜的外部联络；向公司总经理报告管理体系的运行情况及改进需求；通过培训、沟通等方式提高全员品质意识，以客户为关注焦点，就管理体系有关事宜的外部联络。《管理手册》由品质管理部归口管理，并具备解释权。《管理手册》于2011年11月18日发布，2011年11月18日实施。《管理手册》于2013年10月10日A/1版修订完成，2013年10月10日发布并实施。总经理：2013年10月10日0.2公司简介华润置地有限公司（HK1190）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一。截至2008年底，公司总资产超过700亿港元，净资产超过360第4页共66页第3页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共66页亿港元，是中国地产行业规模最大，盈利能力最强的地产企业之一，市值位居行业前三名。华润置地（沈阳）物业服务有限公司成立于2009年4月，系华润置地（沈阳）开发有限公司全资子公司。公司具有沈阳市房产管理单位颁发的物业管理资质二级证书。公司注册资金为伍佰万元人民币。公司为大型商业综合体、写字楼、中高档居住小区及高档别墅提供专业规范、悉心关怀的高品质物业服务。公司在成立之初就注重引进最先...
