第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页专题题目：体系电子化之企业诊断--以钢铁公司为例学校及科系：南台科技大学工业管理系指导教授：林懿贞、施武荣教授学生：欧阳正二、洪瑞诚、赵子纲、吴国祯摘要钢铁产业属资本与技术密集度高、耗用能源量与生产经济规模大且具可重复回收特质的产业。其可为整个国家基础战略的产业，亦为影响一国经济发展的重要因素。然而在面临2l世纪竞争压力下，钢铁产业基本上乃是着重于利用新的产销模式来拓展新的业务，透过组织再造，供应链之概念及运筹管理来做相同的业务，亦及对企业内部做审慎精确的重组及再造，去掉及简化不必要的阶程与流程，提高附加价值，跨向更多不同之领域来提升业务之效率。由于体系电子化愈趋重要，本专题主要目的在协助-钢铁公司带动其下游厂商，希望藉由电子化而创造另一波新的契机。本专题之个案公司针对需求链管理，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)有高度的需求，本专题藉由个案分析方法，并利用有关CRM及客户知识管理之问卷调查，预期可协助个案钢铁公司能藉由体系电子化以提高竞争力。关键词：钢铁产业、价值罗盘、顾客关系管理、客户知识管理、体系电子化第壹章绪论一、研究动机与目的我国基本金属业在2000年产值达到7,956亿元后，开始面临严重衰退(参见表1)；其中，钢铁产业因内需不振、重大工程停摆，使营业营收锐减，再加上我国与大陆即将加入WTO，钢铁产业将由内需型转为区域型经济的经营型态，第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页使我国钢铁产业面临重组及策略转折的考量。同时，因企业e化的盛行，使企业界纷纷导入各种e化的系统及工具。企业界藉由知识管理(KM)、顾客关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)及电子采购等工具，有效地降低企业的营运成本及增进效率。本专题之经营实务对象为台湾一贯作业不锈钢厂。个案公司希望透过企业电子化以提升其营运绩效，为避免单独导入电子化所造成的缺失。个案公司邀请本研究之指导教授参与协商与计划推行，以求导入电子化之过程能符合体系厂商之需求，进而维持上下游厂商之共生关系。表1.我国主要金属制造加工业近年产值变化单位：NT亿元1996年1997年1998年1999年2000年2001年1-4月1-4月成长率金属基本工业5,9687,1077,3317,1067,9562,208-16.40%钢铁产业(千吨)24,47530,68831,73334,85136,83011,394-5%金属制品业3,9224,0614,2414,1714,1011,173-9.70%手工具业430444437452438129-12.10%螺私螺帽业5195606486086481993.90%模具业522580604532481127-14.60%资料来源：ITIS产业信息服务网本专题之目的有以下三点:1.协助体系电子化的规划2.利用问卷调查，了解ＣＲＭ之策略分析3.利用ＣＲＭ及ＢrioQneryExplore系统规划个案公司ＣＲＭ之蓝图二、钢铁产业概况根据民国71年修订的「工业及矿业团体分业标准」，钢铁工业涵盖的范围包括「凡从事钢铁之冶炼以生产锭、胚、或其它冶制基本产品，或再经由浇铸锻造、轧压、伸线、挤型，制成各种基本钢铁材料如片、管、线，或其它粗铸品、粗轧品、粗锻品等行业均属之。」再加上钢铁产业为具有高度技术性之资本密集工业，与其它产业之关联性极高，举凡机械、运输工具、造船、营建、电机和国防工业等，皆深受其影响。因此钢铁产业之发展，对重工业之发展极具关键性地位。铁产业因具有资本与技术性密集、能源耗用大、资金回收期间长、产业关联性大、大规模经济等特性，使产业之经营绩效受下游产业及国内外政经情势第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页影响极深；而我国也因为以下因素：如粗钢供需长期失衡、重大工程建设停摆环保问题、WTO、大陆问题等影响其短期发展。我国钢铁产业虽然国际化程度较高，但因开放WTO将影响两岸的钢铁进出口及下游产业发展，因此将对该产业带来如：减少被控倾销之机会、有助部分下游产业发展、部分下游产业将遭淘汰、面临无关税保护与面临低工资国家的低价竞争等影响。同时因国内钢铁产业规模过小、...
