企业的管理能力及有效性评估目录目录.........................................................................................................2第一章评估工具介绍...........................................................................3一、名称及特点....................................................................................................................3二、作用................................................................................................................................3三、具体内容........................................................................................................................3四、特别说明........................................................................................................................4第二章18Q评估工具应用...................................................................6一、应用范围........................................................................................................................6二、应用方法........................................................................................................................6三、应用周期........................................................................................................................6第三章统计、分析...............................................................................6一、统计................................................................................................................................6二、分析................................................................................................................................9第四章操作流程介绍.........................................................................13第五章结果保存.................................................................................132第一章评估工具介绍一、名称及特点1、名称：18Q评估。18Q评估工具是在盖洛普公司发明的组织营运状况评价方法—12Q评价表的基础上，结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验总结而成。其他企业也可根据自身实际情况做适当的完善。2、特点：准确、适用、有效、实惠、易操作。二、作用1、帮助企业发现各管理层存在的问题、客观反应企业管理的有效性及综合能力2、促进人力资源体系的完善与健康发展，杜绝主观臆断，提高企业持续改进的能力3、推动员工间、部门间、上下级的沟通，促进公司内部信息传递畅通，为员工营造一个良好的工作环境。三、具体内容18Q调查表（表一）员工姓名所在部门工种直接主管主管职务填表时间序号调查项目得分判断说明1我对我的薪酬基本满意.2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。34我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。5我的知识使我能够胜任我目前的工作。6我的能力使我能够胜任我目前的工作。7我知道对我的工作要求和职责。8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。11我觉得我的同事关心我的个人情况。12公司有人鼓励我的发展。13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。14我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。15我的同事们都在致力于高质量的工作。16我在公司有一个最好的朋友。17在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。18过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成长。1-17项总体平均分你对本调查或你所在团队的建议或意见四、特别说明18Q调查表释疑（表二）序号调查项目参考解释1我对我的薪酬基本满意我的付出与回报基本相称吗？与公司内同类员工比较，我的薪酬合理吗？与同行中其他...
