第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页会所会员接待流程人员走位动作礼仪话术备注进门前台接待会员的斜前方前台接待上前迎接并说：“**先生或女士您好，并点头面带微笑。然后帮客人脱下外衣，给客人拿拖鞋并帮忙换好。（如是熟客，应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。）1．保持面带微笑，鞠躬礼仪（30度）2．指引方式（45度）生客：“您好，欢迎光临。”熟客：“某先生或某女士，欢迎光临。”会员进门应立刻面带微笑上前迎接引客前台接待距离客户两步的左前方面带微笑迎接顾客，侧身步引导。领导楼梯处。1．微笑2．指引方式（45度）生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方位置。2、在交接给楼下处的服务员后，前台人员才能归位。入座服务员距离客户两步的左前方，将客人带到休息区。双手迅速将设定顺序的椅子（主位）拉后，轻微的拍拍椅面，说声：“先生(先生)，请坐!”请会员入座。1.保持微笑2.指引方式（45度）服务员：“您这边请。”“先生(先生)，请坐。”1、在会员到达前移动椅子。2、拉出和放下椅子不可有响声。3、给会员到好想喝的饮料和小吃。自我介绍私人会员顾问等顾客坐定后，私人会员顾问双手递出私人会员顾问面带微笑进行自我介绍，双手递上名片，询问客人姓1.面带笑容2.主动握手私人会员顾问：“您好！我是本会馆的顾问，叫XXX，请问您贵姓！”。顾客：“免贵姓王”。1、私人会员顾问口袋放五张名片，按照标准名片礼仪递上名片。第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页名牌，顾客接受名片后。氏。私人会员顾问：（生客）“王先生，很荣幸您能光临我们会所。”（熟客）“王先生，您今天怎么安排？我去帮您准备一下”2、如是熟客，可再寒暄一下会员的近况。如是生客，可了解一下该客人的需求，以便更好的提高相应的服务。上茶服务人员一名及私人会员顾问服务人员用托盘将饮料、茶及杯具端出，有私人会员顾问上茶。私人会员顾问从客户的左侧上茶（包括：茶壶、茶杯），给客户斟茶。1.微笑2.上茶3.指引用茶私人会员顾问边斟茶边解释：“这是我们会所的特色养生茶（或者这是我们会所的特色咖啡等），依据四季变化而调配，您请用茶。”依照会员的需求而定寒暄私人会员顾问顾客品茶，同时私人会员顾问入座。双手迅速将顾客左手边椅子拉后，入座。面带微笑寒暄话术根据情况发挥，以天气、询问、赞美等方式开场。时间1分钟左右。识别需求私人会员顾问身体略微前倾的标准谈话坐姿。保持良好的专业性，同时营造轻松的交谈氛围，尽量接近顾客的语速、用词、音量与客户交谈。1．标准坐姿2．微笑生客：私人会员顾问：“王先生，今天您是第一次来本会馆吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”熟客：私人会员顾问：“您今天主要是想放松一下，做些身体改善，还是其它呢？”“您今天赶时间吗？”1、识别顾客类型：新消费者、流动型、竞争对手的消费者。2、了解顾客的需求，为针对性的诊断，和推荐相应疗程打好基础。3、时间2分钟内。会所简介私人会员顾问身体略微前倾的标准谈话坐姿。私人会员顾问拿着会所手册，指着图片简单介绍。1.面带微笑2.标准坐姿私人会员顾问：“王先生，本会所秉承德国贵族SPA水疗文化，融合中医养生精髓，聚集国际先进的健康调理及检查设备，根本改善人体亚健康状况。在XX是一家综合大型的养生会所。（网上摘抄）1、可简介本店专业性、权威性或品牌的优点，但不要介绍新产品，如果顾客显得不耐烦，则应第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页针对生客停止介绍。2、时间2分钟左右。带客参观私人会员顾问各个区域用标准走姿，指引姿势，引领顾客参观相关区域。1.微笑2.标准走姿3.指引生客：私人会员顾问：“王先生，我现在带您去参观一下我们的环境和设备，给您做个身体经络检测，再根据您的需求选择项目好吗？”私人会员顾问：“王先生，我刚刚带您参观了我们会所，接下来我们会有专业健康监测师给您做全身经络检测，请进。”1、时间3—...
