第1页共213页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共213页目录前言第一部分投标人资格证明及企业基本情况.............2第一章投标人资格证明文件...............................2第二章授权委托书声明...................................3第三章投标函.......................................4第二部分物业成本测算及财务分析第一章唱标单...........................................5第二章前期物业管理成本测算.............................6第三章有偿服务收费标准................................11第四章收支测算........................................12第五章财务分析........................................13第三部分公司资信文件第一章营业执照和资质证书复印件.........................18第二章企业简介.........................................20第三章管理业绩.........................................21第四章获得荣誉.........................................22第五章拟派项目经理和主要技术人员.......................25第四部分物业管理的整体设想与策划第一章项目的调研与分析.................................32第2页共213页第1页共213页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共213页第二章服务目标.........................................34第三章管理目标.........................................38第四章管理模式及思路...................................39第五章拟采取的五项服务措施.............................42第五部分管理机构及管理制度第一章小区管理组织架构................................45第二章组织运行........................................46第三章项目服务机构运作方法............................48第四章管理制度........................................53第五各岗位职责范围......................................56第六部分人员的配备、培训和管理第一章人员的配备......................................63第二章管理人员的培训.................................66第三章管理人员的管理.................................72第七部分管理目标及承诺第一章前期阶段目标及承诺............................75第二章合同阶段目标及承诺............................75第三章总体目标及承诺.................................75第3页共213页第2页共213页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共213页第四章分类目标及承诺................................75第八部分创优规划及实施方案第一章创优规划........................................77第二章创优实施方案....................................79第一节市政、房屋、物业共用部位、共用设施设备管理方案..79第二节物业管理区域内环境卫生管理方案..................84第三章绿化养护的维护方案..............................88第四章消杀管理方案....................................92第五章公共秩序维护方案...............................94第六章消防管理方案...................................96第七章车辆及交通管理..................................97第八章档案的建立与管理.................................99第九章商铺的管理......................................100第十章客户投诉与报修处理.............................101第九部分社区文化建设第4页共213页第3页共213页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共213页第一章社区文化建设的意义............................103第二章社区文化建设的目标及思路......................104第三章社区文化实施流程及规划.........................108第四章、社区文化实施规划...............................109第五章社区便民服务及特约服务.........................112第十部分前期物业管理服务方案第一章前期介入管理实施方案............
