第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页CALIFORNIAMANAGEMENTINSTITUTE企業營運與系統管理：企業營運與系統管理：企業流程分析、創新與設計企業流程分析、創新與設計OperationsandSystemsManagement：BusinessProcessAnalysis,Innovation&Design2007.06.23-06.24&2007.06.30-07.01Instructor:Dr.RichardMargolis主辦單位:美國加州管理學院第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页Tel:(02)2279-1868.Fax:(02)2995-8278E-mail:coach@cmi-learning.com.twhttp://www.cmi-learning.com.tw/consulting協辦單位：中華民國物流協會TEL:+886-2-2761-0506.FAX:+886-2-2763-3179E-mail:jodie@talm.org.twhttp://www.talm.org.tw第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页課程介紹回歸經營的根本，感受顧客期望得到的「價值」是什麼?當企業的概念從單純的生產、製造，轉為「製造兼服務」的價值傳遞時，企業要思考的是顧客要得到的「價值」是什麼?如果某項產品或活動背後都有一條「價值河流」，那如何去泯除細流支節、剔除浪費，創造出使它「通暢」、以顧客為中心的生產營運條件？流程管理的目的，即是確保每件事的運轉順暢並且創造可以衡量的價值，幫助我們思考：1.每一項流程中所做的事情的成本是多少？2.所有流程中相關人員都在做些什麼?3.我們的流程，是否設立產出的衡量指標？4.如何衡量流程的效能與效率？5.在哪一個流程上我們能再做改善？本課程將介紹流程管理的概念，以實例說明及實際操作的方式，學習如何分析流程、衡量效果、計算成本等流程管理工具，並幫助學員了解有效執行流程管理的配套做法，進而分析與重新設計符合本身企業或部門特性的流程，使企業在有限的資源下，能夠創造出無限的價值。課程目的COURSEOBJECTIVES本課程將介紹企業流程管理的概念，以此做為提升企業績效的工具。學員將會：1.了解如何以整體流程來管理企業的優點，2.學習如何分析企業流程，3.學習如何改善本身企業流程，4.學習如何衡量並改善企業流程所帶來的績效，5.學習如何設計符合本身企業策略與成本的企業流程，6.了解以流程的觀點來看成本以及流程在企業管理與改善績效上的重要性，7.了解策略以及流程改善的關係。第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页課程大綱CourseOutlines了解企業流程的重要性TheImportanceofBusinessProcessesa.以功能來管理的組織v.s.以流程來管理的組織OrganizingbyFunctionversusOrganizingbyProcessb.高塔效應TheSiloEffectc.「命令與控制」v.s.「價值」傳遞Command&ControlVersusValueDeliveryd.知識經濟的流程管理BusinessProcessesintheKnowledgeEconomy企業營運流程分析實務BusinessProcessAnalysisa.了解IBC流程的分類系統TheIBCProcessClassificationSystemb.了解流程圖的慨念IntroductiontoProcessFlowchartsc.流程圖的應用範例CaseStudies：UsesandApplicationforFlowchartsd.小組實例演練與報告In-classExercise衡量流程的績效：成本、品質與速度MeasurementofProcessPerformance：Cost,Quality&Ratea.顧客概念的重要性TheImportanceoftheCustomerb.衡量流程的種類TypesofProcessMeasuresc.效率&效能Efficiency&Effectivenessd.小組實例演練與報告In-classExercise以流程的觀點計算成本TheProcessViewofCost第5页共12页第4页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共12页a.了解傳統計算成本的方式的限制Whytraditionalcostmeasuresdon’tworkb.以流程的觀點看成本：ABC作業成本制度【請見附錄一】IntroductiontoProcessCosting：Activity-basedCostManagementc.實例說明AnexampleofProcessCosting流程改善計畫與設計Planning&DesigningforProcessImprovementa.訂定改善流程的計畫PlanningforProcessImprovementb.組織文化與轉變：領導力以及全員參與的團隊CultureandChange：Leadership&Employe...
