第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页全程信用管理流程全程信用管理是对交易全过程的全面管理和控制。这一过程可划分为事前控制、事中控制和事后控制。事前控制——在正式交易之前（签约或发货）对客户的审查及信用条件的选择。事中控制——发货之后直到货款到期日之前，对客户及应收账款的监督、管理。事后控制——账款到期，对应收账款进行的监控和管理以及对拖欠案件采取的一系列挽回损失的措施。全程信用管理围绕着客户和应收账款两个主题进行，包括对客户信息、资信状况的认真了解和掌握并和出准确的信用条件选择，并且能够及时收回应收账款。全程信用管理流程图（见表1）：表1一、主要流程描述（一）信用销售管理关键环节描述（见表2）1、接触客户：从初识客户直到维护老客户的全过程，选择信用良好的客户进行交易。主要由业务部门完成，公司级大客户由信用管理部门与业务部门共同接触。2、资信调查与信用等级评定：通过实地考察、电话或信函、对客户资料（如营业执照等）的审查以及财务数据的分析，并通过各公共信息等渠道收集的客户相关信息，对客户进行信用等级评定。公司级大客户、重点客户由信用管理部门进行统一管理。表23、谈判：确定信用条件，包括给予信用的形式（如付款方式）、期限和金额等。主要由业务部门处理，信用管理部门应提供相应客户信用资料，信用等级等作为指导，如为新客户，应根据资信调查结果进行客户评级，公司级大客户由股份公司信用管理接触客户签约谈判发货收款失败收款信用评级授信审批履约保障跟踪管理早期催收危机处理资信调查选择客户联系沟通实地考察信息收集资产规模经营状况信用指数信用形式期限金额担保保险保理电话沟通信函提示实地走访分析拖欠征兆保持压力合适的催收方式债务分析确定追讨方式实施追讨奖惩接触客户签约谈判发货收款失败收款信用评级授信审批履约保障跟踪管理早期催收危机处理客户信息管理客户信用分析应收账款管理拖欠账款催收交易过程管理环节信息系统管理环节事前控制事中控制事后控制资信调查大客户评级大客户授信信用决策政策调整坏帐处理第2页共4页第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页部门直接评级。低于最小等级的客户，要求现款交易。注：产品线不同，划分信用等级标准不同，制定大客户标准也不同。4、签约：合同是信用的根据和基础，必须签定合同。考虑可供选用的债权保障手段，如担保、保险、保理等。注意特殊合同（如定做等）的处理。5、发货：根据信用额度与合同，确定能否发货。6、收款：实行跟踪管理：1）业务员及时与客户联系，确认是否到货，要求客户回复付款证明（银行进帐单等），2）动态跟踪和督促销售收款，3）客户付款风险分析（账龄分析、应收账款分析等）。7、收款失败：客衣在一定的拖欠时间范围内没有付款，或者发现客户出现逃避付款的企图，应视为收款失败。规划清欠方案：列明欠款原因分析、收款手段建议，是否寻求法律帮助等。（二）年度信用政策制定描述（见表3）1、信用管理部门专业人员研究同行业信用政策，对比同行业的信用政策并针对公司的情况进行具体分析，出具信用政策研究报告，为信用管理组制定信用政策提供同行业的基准。2、财务部资金管理分析公司资金状况。为配合公司信用政策的制定，在每个信用政策制定周期，提供全公司的资金状况分析报告，为信用管理部门制定信用政策提供公司的资金保障和需求信息。表33、各业务单元根据公司的战略，分析客户类型和营销策略，出具分析报告上交信用管理部门，为信用管理部门制定信用政策提供销售和客户方面的需求信息。4、信用管理部门结合政策执行的成本和具体的操作方式等因素进行综合分析，编制信用政策草案，经信用管理部门领导、财务部部长审批后，上报信用管理委员会。5、信用管理委员会对信用政策进行评审并批准。（三）客户一般信用授信流程（见表4）客户信用需求审查客户资料是否有严重信用问题接受进一步收集客户信息客户信用评级授予信用级别公司信用政策客户信用条款停止交易否是业务部门财务部信用管理部门信用管理委员会分析...
