第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料...../Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容第五讲人际交往的心态（人际相互作用分析理论）人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母,Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。“成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:1.P———P在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。”2.A———A在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。3.C———C在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!”（以上为平行沟通）4.A———C在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。5.A———P在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。6.C———P在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。PAC交往举例（一）场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态）乙：...
