第1页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共60页公关策划学11讲教案目录第一讲公关导论第二讲公关历史第三讲公关原则与功能第四讲公关行为主体——组织第五讲公关行为客体——公众第六讲公关行为中介——传播与沟通第七讲公关程序（公关四步曲）第八讲公共关系危机第九讲公关综合活动第十讲公关交际第十一讲公关案例分析第一讲公关导论教学目的与要求：通过教学，使学生了解与掌握公关定义，公关基本内核，公关三要素，以及公关的四个特点等。教学重点：公关基本内核，公关的四个特点、公关三要素。教学难点：公关三要素。教学时数：3-5课时教学方法：课堂授课、案例分析第2页共60页第1页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共60页一、为公关正名1、公关≠公关小姐原因：直接原因电视剧：公关小姐间接原因中国几千年封建余毒2、公关≠简单接待工作[打电话等例]动作语言学：心理学、生理学、美学等综合学科腰语：腰部上下精神高低个人的声音===企业精神、员工素质公关四步曲：（1）公关调查——形象分析（2）公关策划——形象设计（3）公关实施——形象传播（4）公关评估——形象检验公关实质就是“形象管理”。二、公关定义类型1、1、1、公关是一门管理学传统企业管理：人事管理，生产管理，后勤管理，行政管理，销售管理，财务管理传统企业管理更多是一种封闭式的管理，现代企业管理必须考虑外部市场的变化，消费市场发展趋势等因素。小结：（1）公关通俗地说就是人心的管理；（2）公关无小事；（3）公关不是微笑、不是小姐，公关是社会良心。2、公关是一门艺术学科3公关是一门传播学科[考虑传播媒体的本身特殊要求]三、公关基本内核双向信息组织[企业]=================公众[市场]传播与沟通目的：树立（企业）组织良好公众形象四、公关三要素1、公关行为主体——组织第3页共60页第2页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共60页（1）公关只能是（一种）组织行为，非个人行为；（2）公关只能是（一种）组织信息传递行为；2、公关行为客体——公众（1）PR：公关英文简称PR=90%dogood+10%tellthem内部公关外部公关内部公众外部公众通俗地讲：公关是内求团结，外求发展（2）公众＝市场=信息（商机）单向作用A、传统（短缺经济）条件下：企业——---市场（公众）B、现代（市场经济）条件下：双向作用3、公关行为中介——传播与沟通五、公关的四个特点：1、客观性；2、普遍性；3、长期性；4、变动性。六，如何认识形象竞争与形象创新１、企业形象硬主观形象自我形象２、企业形象决策层魄力、眼光、胸襟、胆识．．．．．．管理层素质、知识面．．．．．．员工层素质、敬业精神．．．．．．经营方针、作风、措施．．．．．．产品质量、款式、规格．．．．．．厂容厂貌．．．．．．生产设施．．．．．．市场形象品牌形象客户形象口碑形象第4页共60页第3页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共60页客观形象思考题：1、如何认识公关定义？2、如何认识公关基本内核？3、如何认识公关三要素？4、如何认识公关的四个特点？5、如何认识公关这门学科及社会现象？公关原理与实务教案目录第一讲公关导论第二讲公关历史第三讲公关原则与功能第四讲公关行为主体——组织第五讲公关行为客体——公众第六讲公关行为中介——传播与沟通第七讲公关程序（公关四步曲）第八讲公共关系危机第九讲公关综合活动第十讲公关交际第十一讲公关案例分析第二讲公关历史教学目的与要求：通过教学，使学生了解与掌握人类社会历史公共关系现象，公关产生的三个条件，公关发展四个阶段。教学重点：公关产生的三个条件，公关发展四个阶段。教学难点：了解与掌握人类社会历史公共关系现象。教学时数：4-6课时教学方法：课堂理论授课、案例分析一、人类社会历史公共关系现象1、原始社会的公共关系现象2、古希腊的公共关系现象3、古罗马公共关系现象第5页共60页第4页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共60页4、基督教公共关...
