信息系统运维项目方案VIP免费

信息系统运维服务方案2009年6月目录1服务内容..........................................................................................................................................31.1信息资产统计服务................................................................................................................31.2网络、安全系统运维服务....................................................................................................31.3主机、存储系统运维服务....................................................................................................61.4数据库系统运维服务............................................................................................................91.5中间件运维服务..................................................................................................................102运维服务流程................................................................................................................................113服务管理制度规范........................................................................................................................133.1服务时间..............................................................................................................................133.2行为规范..............................................................................................................................133.3现场服务支持规范..............................................................................................................143.4问题记录规范......................................................................................................................144应急服务响应措施........................................................................................................................164.1应急基本流程......................................................................................................................164.2预防措施..............................................................................................................................164.3突发事件应急策略..............................................................................................................17第2页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3现场故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时公司4电话远程技术支持7×24小时公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件电源运行状态□正常□异常第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页运行状态风扇运行状态□正常□异常模块运行状态□正常□异常系...