运行维护管理制度第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页目录一、总则........................................................-2-二、编制方法....................................................-3-三、运维部工作职责..............................................-3-四、运维服务管理体系............................................-5-4.1运维服务管理对象..........................................-5-4.2运维系统功能框架..........................................-6-4.3运维管理组织结构..........................................-7-4.3.1项目负责人............................................-8-4.3.2项目经理..............................................-8-4.3.3技术主管..............................................-9-4.3.4服务台................................................-9-4.3.5网络管理员...........................................-10-4.3.5应用、数据库管理员...................................-10-4.3.7终端管理员...........................................-11-4.4.运维服务流程.............................................-11-4.4.1服务台...............................................-11-4.4.2事件管理.............................................-12-4.4.3工单管理.............................................-12-4.4.4问题管理.............................................-12-4.4.5变更管理.............................................-13-4.4.6配置管理.............................................-13-第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页4.4.7知识库管理...........................................-14-4.4.8统计及工作报告.......................................-14-4.5运维服务内容...............................................-14-4.5.1服务目标...............................................-14-4.5.2软硬件资产统计服务.....................................-15-4.5.3网络、安全系统运维服务.................................-15-4.5.4主机、存储系统运维服务.................................-16-4.5.5数据库系统运维服务.....................................-17-4.5.6中间件运维服务.........................................-17-4.5.7终端、外设运维服务.....................................-18-五、运维现场管理..............................................-18-5.1、信息机房管理............................................-18-5.1.1硬件配备及巡检.......................................-18-5.1.2出入管理.............................................-19-5.1.3安全管理.............................................-19-5.1.4操作管理.............................................-20-5.1.5运行管理.............................................-20-5.2服务器管理...............................................-21-5.2.1服务器管理...........................................-21-5.2.2、服务器病毒防范制度..................................-22-5.3信息系统变更管理.........................................-23-5．4维护作业计划管理........................................-24-5．5信息化检查管理..........................................-24-5．6技术档和资料管理........................................-25-5．7备份及日志管理..........................................-25-5．8信息系统安全保密管理....................................-26-六、应急服务响应措施...........................................-28-6.1应急预案实施基本流程.....................................-28-6.2突发事件应急策略.....
