第十二章网络金融服务、营销与运营ChapterTwelveNetworkFinancialService,MarketingandOperation学习目标开篇案例----在线金融服务12
1国内外网络金融客户服务及市场营销现状12
1网络金融服务概述12
2网络金融服务的经营模式12
3网络金融客户服务体系的建立12
4国内网络金融客户服务及市场营销现状12
5国外网络金融客户服务及市场营销现状12
2CRM系统设计与应用12
1客户关系管理基本概念12
2CRM与信息技术12
3CRM应用在电子商务的定位12
4CRM系统的设计12
5CRM应用市场前景12
3资金流与物流、信息流以及商流12
1网络资金流12
2网络化货币资金流管理12
3电子商务中的四流互动12
4网络个人理财及咨询12
1理财概述12
2网络个人理财服务12
3网络个人理财咨询12
5网络金融服务盈利模型12
1网络金融服务盈利模式的转变12
2网络金融服务模式12
3网络金融服务盈利模式能够实现的理论依据12
4网络金融之物业管理客户服务本章总结（Conclusion/Summary）复习题讨论题上网题实践题后续阅读推荐学习目标通过对本章的学习，你将了解和掌握以下内容：网络金融服务理念以及其经营模式、服务体系国内外网络金融客户服务及市场营销现状客户关系管理基本原理及其定位网络个人理财及咨询的主要内容网络金融服务盈利模型及其转变开篇案例：在线金融服务一旦你有了一个客户群，对你能销售什么的唯一限制就是你的想象力
——富国银行(WellsFargo)执行副总裁达德利*尼格(DudleyNigg)在美国，在线金融销售服务的提供方式正在经历一场重大改组
随着对传统金融中介——银行、共同资金、保险公司和经纪公司——管制
