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威海市国税局综合办公楼管理方案山东明洁物业管理有限公司目录第一章威海国税项目部概述第二章威海国税保安部职责及管理制度第三章威海国税工程部职责及任务第四章威海国税保洁部职责及标准第五章威海国税会服部职责及标准项目部经理职责及工作程序一、主要职责1、全面领导主持物业管理项目部的经营管理工作，在本项目部全权管理，使用和调配人员、设备和物质，工作向分公司和业主负责。2、主持制定年度经营管理工作计划并负责落实。3、带教培训本部门各级管理干部和员工，建立思想稳定、作风过硬、技术精悍的骨干队伍，夯实物业管理的组织和技术基础。4、深入物业管理“四个阶段”的全过程，全面监控物业管理质量，现场解决和纠正各专业工作中的问题和不良行为，争创优质、精品物业管理项目工程。5、适时组织质量分析会和技术研讨会，研究和解决物业管理质量和工程项目中存在的“常见病”、“多发病”及技术疑难问题，不断提高工程项目的管理、保障、维修和保养水平。6、加强设备和工具的使用、保养教育和存放管理，尽力保证其使用功能不受损坏，尽量延长其使用寿命。7、加强物业管理成本控制，大力降低物料消耗，增收节支，全面完成公司下达的经营管理指标。8、经常拜访业主管理人员，征求其对物业管理的意见和建议，正确处理业主投诉，并积极组织整改，及时向业主反馈整改结果。9、定期开展安全教育和安全检查，针对存在的不安全因素制定安全保护措施并督导落实，坚持夜间查岗查哨制度，确保物业管理项目的人身财产安全万无一失。10、关心和爱护职工，发动群众开展深入细致的思想工作，当好职工的贴心人，不断增强企业的凝聚力和向心力。11、工作勤谨、忠实、敬业，廉洁自律、以身作则，处处做职工的表率。把明洁公司“四个亮点”工程推向新水平。12、完成上级领导交办的其它任务。二、工作程序1、对各单位的工作实施情况进行抽查，并评定成绩。抽查量至少为《日检考评表》所含内容的30%，并对抽查情况向当事者讲评。2、检查业主单位投诉和前一日检查存在问题的整改情况，对整改结果进行确认，并在投诉整改但上签字。3、收交专业经理的工作日志进行检查，并指出工作日志在记事内容和书写格式上存在的问题，检查完毕，在工作日志上签字。4、必要时召开技术研讨会，专题研究物业管理中的技术问题。5、找员工谈话，沟通思想，征求意见，解决本项目内的思想问题。6、走访业主，请业主对投诉后的整改结果进行验收，进行思想工作交流，征求意见，融洽感情。7、处理日常工作的其他事项。三、员工行为规范1、员工要举止端正，精神振作，表情诚恳，和蔼可亲，与人接触时要热情，讲话时要面带微笑，使用敬语。2、员工站立时要挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。3、员工行走时要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然前后摆动，切忌摇头晃肩、左右摇摆，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、扇扇子，不得搭肩挽臂、追逐、嬉戏。4、坐姿要端正，腰部挺起，胸前听，双肩平正放松，双膝并拢，手自然放在双膝上，或两手相握放在小腹下部，目平视。不得前仰后合，摇腿晃脚。5、员工谈吐要文明，语速、音量要适中，统一使用普通话。与人交谈时，应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，要用心聆听对方谈话，不抢话、不插话、不争论、不强词夺理，语气要温和、语言要文雅。第二章威海国税保安部的职责及管理制度第一节保安部经理的职责1、领导主持保安的全部工作2、主持制定安全保卫工作和四防(防火.防盗.防破坏.防自然灾害)管理制度经上级和业主单位批准后贯彻落实.3、根据托管项目特点公安部门的法规要求制订安全保卫工作计划,经上级和业主单位批准后组织实施.4、经常进行法律.法规教育.让全体保安人员都学法.懂法,并且会用法律,法规,履行职责,维持秩序,规范行为,保证安全.5、带教培训保安管理人员和保安员6、加强安全保卫,消防监控等专项业务的技术训练,提高全体人员的工作能力和业务水平.7、经常检查安全防护,监控设备的使用情况,工作态度,发现故障,失效应及时保修和更换.8、深入安全工作现场,规范安全工作行为.检查考核安全工作质量.9、对项目...