第一章决策力一、管理决策的过程在任何工作开始之前，都要先进行决策。制定计划，在两个备择方案中，选定一个行动方案是决策；设计组织结构，确定权责分工是决策；进行实际情况与计划的比较，选定控制手段也是决策。也就是说，决策要贯穿於计划、组织、控制等各方面，而且，组织的各个阶层人员都要进行决策。简化简化最高阶层的领导层决定组织的目的和总方针，基层领导员为了执行组别的目标和计划，进行平日活动的安排。甚至在办每个活动，都要进行对象、工具、方法等方面的选择。总之，决策贯穿於组织的各个方面、各个阶层和组织活动的全部过程。因此，西蒙(Simon)在《管理决策新科学》(TheNewScienceOfManagementDecision)说：“为了了解决策的涵义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义”。首先，就决策的一般过程来看，决策是一个由系列相互联系的阶段构成的完整过程。按照西蒙的说法，决策是由下列四个相互联系的阶段构成：a．情报活动阶段：收集和分析组织环境中有关技术，经济，社会因素的情报和组织内部各种经营要素的情报，以便提出需要决策的问题和目标，找到制定决策的依据。b．设计活动阶段：针对需要决策的问题和目标，依据已经得到的各种情报制定和分析可能采取的行动方案。从若干不同的方案比较分析中择优。c．抉择活动阶段：先从设计出的各种备择方案中选一个执行方案，以便采取行动，实现预期的目标。d．审查活动阶段：实施过程中进行一步审查，评价该方案，以便对方案给以补充和修正，使其更趋於合理。决策过程表问题陈述二、决策的类型西蒙(Simon)认为，一切组织内部的活动都可以划分为例行性的和非例行性的。与此相适应，组织的决策，也可以划分为两种类型：程式化决策与非程式化决策。组织目标寻找程序收集情报确定问题问题拥有者问题分类问题陈述问题陈述情报活动阶段现况假定程式化决策，是指对重复出现的活动制定的决策。从实践经验中可以找到它的规律性，因而可以制定一套例行的程序加以解决，不必每次出现都重新进行决策，如此就能加强组织的控制系统和协调系统。成员之间与各集体之间在活动的方式和节奏上应有良好的协调，确保整个组织活动的正常进行。佛学会之例行活动如每星期开办的佛学班，每学期举办的生活营和会员常年大会等，都可以依其规律性，制定一套清楚的程序供各单位成员参考与遵守。非程式化决策是指对第一次出现的，其性质和结构还不清楚的活动进行决策。按照一般的决策过程，依次经过决策过程的各个阶段来完成。当这种类型的问题反覆地重复出现，它的决策也会逐渐程式化，例行化。例如针对佛学会会员人数下降问题，领袖培训计划和成立特别任务小组等，都是属於非程式化决策。1.程序化和非程序化决策的制定技术程序化决策的制定技术非程序化决策的制定技术1．掌握职务所必备的技能和习惯。1.根据决策者的个人经验，洞察力，创造精神和直觉进行判断。2．建立事务性常规工作，标准操作规程。3．建立一定的组织结构，部门化责任分工，明确规定的目标，许可权和资讯管道。2.遴选人才和进行培训，以提高决策者的决策技能。图表：C1.22.决策规范模型规范模型是弗鲁姆和耶顿著手研究，并於1973年提出的一种较新的领导权变理论，这套理论较其他的领导理论，更接近实际情况与更具实用价值。弗鲁姆的规范理论认为，领导可以通过改变组织成员参与决策的程度来体现自己的领导风格。其基本特点是，将领导方式即决策方式和组织成员参与决策联系起来。为进一步使领导者能够正确地根据自己所处的环境特性，有效地使用规范模型选择决策方式，弗鲁姆用7个问题加以概括。决策者通过对这7个问题逐个做出“是”或“否”的回答，用“决策树”选出一个或若干个可行的决策方式。这实际上是根据环境性质，选择适宜的决策方式。（可参阅图表C1.3）当非程序化类型的问题反覆地重复出现，它的决策也会逐渐程式化。三、决策方法1.小组决策群体决策最重要的，是意见要一致，让所有关心的团体都同意某个决策，则此项决策的成功率就愈高。群体决策比较正式化的型式，是根据脑力激荡把小组的创意带进决策的层面来。许多概念，均可用比较、分析、...
