交通局为民服务工作方案为深入推进全市交通运输系统窗口单位和服务行业创先争优活动，进一步推动窗口单位和服务行业增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，努力为群众干实事、办好事、解难事，真正打造出一批群众满意的窗口单位和服务行业，根据上级部署要求，结合全系统当前正在开展的“微笑服务、温馨交通”、“队伍建设提升年”等活动，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，立足全市交通工作实际，围绕全市“十二五”交通发展规划和工作重点，在全系统各窗口单位和服务行业中开展“为民服务创先争优”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动窗口单位和广大职工更好地坚持以人为本、执政为民的理念，大力践行服务人民、奉献社会的行业宗旨，扩大创先争优活动的实效性和满意度，把“当人民公仆、为人民服务、请人民监督、让人们满意”的承诺渗透到各项工作业务之中，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，推动我市交通运输事业又好又快发展。二、参与对象全市交通运输系统窗口单位和服务行业的基层党组织、共产党员，具体为：各县区交通运输局、市公路局、市运管处、市地方海事局、市汽运总公司、市公交总公司等部门单位的各类服务窗口，主要为出租、公交、客运班线、车（船）、站（港）、养护工区、道班、服务热线等各类服务性窗口单位。三、活动安排活动分三个阶段进行。（一）启动实施阶段（20XX年9月）。各单位要按照部署要求，进行动员部署，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和推进时间节点，搞好宣传发动工作。9月25日前，各单位将实施方案上报市局人教科。（二）集中推进阶段（20XX年10月至12月）。各单位按第1页共5页照年初公开承诺创争目标和措施办法，结合队伍建设提升年“双十佳”评比活动，组织基层党组织和广大党员围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。（三）总结完善阶段（20XX年1月至6月）。各单位要及时总结工作，查找不足，整改提高，推广经验，表彰先进，建立完善的为民服务长效机制。四、目标任务全市交通运输行业各窗口单位要紧紧围绕中心工作，牢固树立民生为重、服务为先的导向，立足实际，在创先争优中深入开展“微笑服务、温馨交通”、“队伍建设年”等活动，站在促进全市道路畅通、经济发展和社会繁荣的高度，力争把全市交通运输窗口单位建设成为发展环境优化的示范窗口、服务流程规范的便民窗口、行为举止文明的温馨窗口、行业风气良好的形象窗口，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标和任务。（一）紧紧围绕推进科学发展，进一步提升服务能力。全系统各窗口单位和服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本单位中心工作，引导基层党组织和党员深入开展主题实践和党性党风、职业道德教育，加强交通法规政策、业务知识和岗位技能的学习培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。（二）紧紧围绕树立群众观点，进一步改进工作作风。全系统各基层党组织要牢记党的根本宗旨，强化群众观点，大力践行交通运输行业核心价值体系，切实做到在思想上尊重服务对象，在感情上贴近服务对象，满腔热枕地践行为民服务。积极回答社会关注的、人民群众期待的公共管理和公共服务诉求问题，让人民群众深切感受到在创先争优中交通运输窗口单位出现的新变化新气象。（三）紧紧围绕规范依法行政，进一步提高服务水平。全系统各单位要坚持依法行政、按章办事，优化工作流程，规范服务标准，完善考评体系，提高办事效率，倡导公正执法、公平服务、公开办事，促进基层行政执法窗口单位的规范化建第2页共5页设、科学化管理。加强执法监督，落实行政执法责任制，大力推行阳光执法、文明执法、人性化执法，坚决纠正损害群众利益的各种不正之风，切实维护人民群众的基本权益，进一步提升交通运输行政执法的公信力和满意度。（四）紧紧围绕加强队伍建设，进一步提升整体素质。全系统各窗口单位和...
