交通局文明客运工作方案2篇第一篇为全面贯彻落实县第十二次“党代会”精神，根据县创建全国文明、卫生、园林城市指挥部要求，本着“突出重点，以点带面、全面提升”的原则，结合我县城市客运现状，特制定本方案。一、工作目标通过实施创建活动，使县交通运输行业的法治环境、市场环境、人文环境、卫生环境、生态环境和精神文明创建活动全面达到文明卫生县城各项指标。二、组织领导和工作机构（一）成立创建文明城市客运工作领导小组领导小组下设办公室和四个工作组。办公室设在局办公室，具体负责交通行业创建活动的日常组织和协调工作，办公室成员从法制股、运管所、城市客运股、农村客运股抽调。1、创建宣传组：由局法制股牵头，责任单位：法制股，责任人：虞昌，责任成员：姜礼树、雷钟。负责组织县交通运输行业开展形式多样的创建宣传工作，为交通运输行业开展创建工作营造浓厚舆论氛围。通过报纸、电视等新闻媒体宣传交通运输行业开展创建工作情况，营造浓厚的创建氛围，负责制作局机关开展创建工作的宣传横幅、标语、宣传刊板和宣传栏。2、公交创建组：由城市客运股牵头，责任单位：公交公司。主要任务和责任：（1）“公交窗口行业规范化服务”方面。公交从业人员知晓我县创城工作；遵守职业道德，服务标志和程序公开，服务规范，诚信守法；公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向、线路票价表、投诉监督电话；车内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；公交车站无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴第1页共7页等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；有高效的投诉处理机制。（2）“市民交通行为”方面。乘客乘坐公交车做到自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。（3）“人际互助”方面。市民在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，热情为孤、老、残、弱者服务，对外来人员热情友善，耐心热情回答陌生人的询问。（4）“公交站点布局”方面。公交站点分布合理，有一站多线的公交站点，方便乘客换乘；市民对公交站点布局和交通便捷程度的满意率高于90%。3、道路客运创建组：由城市客运股、农村客运股牵头，责任单位：汽车站、各道路运输企业、出租车公司。主要任务和责任：（1）“出租汽车窗口行业规范化服务”方面。出租汽车从业人员知晓我县创城工作；遵守职业道德，服务标志和程序公开，服务规范，诚信守法；设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象；有高效的投诉处理机制。（2）汽车客运站在“窗口行业规范化服务”及“重点地区面貌”、“公共安全保障”与“无障碍设施”等方面：职工知晓我县创城工作；出租广场整洁，无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；各种服务设施（垃圾箱、厕所、标志牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好符合国家或行业标准，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；有高效的投诉处理机制；设有宣传创建活动的宣传栏、板报或墙报，有创建活动的宣传标语。（3）市民交通行为方面。旅客乘车做到自觉排队购票、候车、依次上下车。第2页共7页4、城市客运整治组：由运政稽查大队牵头，责任单位：冰溪中队、岩瑞中队、必姆中队、仙岩中队，责任领导：袁伟平，责任成员：王刚、邱灿金、程志文、占丰胜，主要任务和责任：通过集中开展专项整治工作，对道路客运非法经营进行重点打击，尤其是非法从事道路客运经营的面包车、轿车等私家车；擅自从事班车客运经营的；使用无效证件从事道路客运经营的，以欺骗、暴力等手段招揽旅客的；出租车不按计程器收费、拒载等现象的，...
