第1页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共78页打造医院核心竞争力缺乏核心竞争力的医院，就像一条动力不足的船在大海中漂浮，一遇大风大浪，就可能出问题。全部核心能力理论、方法的研究要“落在地上”，要“有用”，首要的一条是：要敢于和善于直面现实。任何个人，任何医院都希望拥有更多财富。财富从哪里来？首先需要资源。什么叫资源？资源就是可以被人们用来创造财富的一切有形和无形的客观存在。包括有形资源和无形资源两大类。1．有形资源人力资源、自然资源（土地、森林、矿产、自然景观等。对医院来说，就是那几十亩或几百亩土地）和资本（实物与货币），是可以直接计量的。根据世界银行对192个国家和地区的评估，人力资源占国民财富比重的64%，自然资源占20%，物质资源仅占16%。高收入国家，如德国、日本、瑞士，人力资源占财富总量的80%，而穷国自然资源占国民财富的一半以上。有人说，美国人卖脑子里的东西，日本人卖手做出的东西，第2页共78页第1页共78页人力资源能力资源资源财富编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共78页中国人卖地里种出来、地下挖出来的东西。这种说法不是没有道理的。不过，我们国家发展很快，这种状况正在改变——我们逐渐在卖手做出来的东西了。还有人说，所有从中国到美国的船都是满的，而从美国到中国去的船都是空的。因为中国出口的商品必须用船运输，而美国卖给我们的金融、法律服务、软件等，不用船运，而由飞机运或由专业人士带到中国即可。医院也一样。有的医院大楼盖得很漂亮，设备也是一流的，但人力资源是三流的，这样的医院要发展，谈何容易。2．无形资源包括文化、社会资源（关系）、信息资源（知识、情报、技术、品牌、管理经验）等。无形资源不可直接计量。发达国家100美元产值，70%～80%是由无形资源创造的；而我国只有30%。在知识经济的代，一些国家将成为头脑国家，它们创造并出口知识；而另一些国家则变成躯干国家，只能引进并使用知识。医院也是如此。有些医院就是躯干医院，建筑很气派，但图书馆里空空如也。不注重学习的医院，注定是外强中干的医院。要创造财富，单有资源不行，还必须有能力。什么叫能力？从经济学角度看，能力是个人或组织所具有的可将一种资源变为另一种资源，或将资源变成财富的作用力（图1）。第3页共78页第2页共78页资源财富能力A能力B能力C编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共78页图1能力、资源和财富的关系从医院发展角度看，能力比资源更重要，决定医院持续发展的主要不是资源，而是能力。一个国家、一家医院无论资源多么丰富，如果缺乏能力，也不可能得到很快发展。新疆某地的许多居民患白内障导致失明。白内障手术是“小儿科”，可在这里却“难于上青天”，因为那里几乎没有会动这种手术的医生。医院里也有彩超、脑彩色多普勒等先进医疗设备，令人遗憾的是，会使用这些设备的医生奇缺，利用率极低；有些设备七成闲置。当地政府只得向上海求援，上海去了60余名退休的“银发专家”，才逐渐把这些问题解决。所以，人的能力是医院最宝贵的财富，消耗同样的资源，能力不同，创造的财富会有很大差别（图2）。第4页共78页第3页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共78页图2能力与财富关系市场经济条件下，医院必须有一种别人无法取代的能力。这就是下面要讲的核心能力。它是医院在医疗市场的立足之本。第一节医院核心竞争力的基本概念核心能力是由潘汉尔德和哈默在1990年提出的，从那时起，核心能力就成了战略管理最流行的理论。核心能力理论于20世纪90年代中期“登陆”中国，很快即在经济界、管理学界传播开来。并被敏锐的企业家们所接受，开始应用于企业的日常运营、战略管理与持续发展中。根据核心能力的语义和中国人的习惯，学者们多把它译为“核心竞争力”。由于医院管理理论总是比企业管理理论慢半拍，所以直至本世纪初，“核心竞争力”、“核心能力”等字眼才出现在好学的医院领导者面前，但直到最近，许多医院领导者对何为核心竞争力仍不甚...
