成都市第六人民医院社会监督制度一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放“征求意见卡”，进行“满意度”调查。三、定期召开患者、陪伴座谈会，听取对医院工作的意见和建议。四、面向社会聘请行风评议员，加强与行风评议员联系和沟通，定期召开行风评议员座谈会，主动听取意见和建议。五、医院实施下列公开制度：1.上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、编号、职称或职务等内容的胸卡；2.公开投诉电话，包括接待部门和医院行风纪律；3.公开主要收费项目和药品价格，设立患者费用查询点；出院患者实行预审清单签字制和费用清单，门诊患者出具药品清单；4.公开专家门诊姓名、职称、科别、时间及挂号费标准；5.公开重大检查项目、时间和手术安排。成都市第六人民医院医德医风一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕医院工作总目标，进一步提高医疗服务质量，加强医德医风建设，建立健全医德医风监督、考核、管理工作长效机制；强化“以患者为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任，建立和谐的医患关系；预防和纠正医药购销和医疗服务中的不正之风；更好地为人民群众提供“诚信、优质、便捷、高效”的医疗服务。二、医德医风查房内容及考核标准根据卫生部制定的医务人员《医德规范》和“八条行业纪律”以及省卫生厅医务人员“五不准”的规定，根据医院工作实际情况制定我院医德医风查房内容和考核标准（百分制）。（一）服务行为、仪表仪容：（20分）1.病区工作人员着装规范，佩证服务,举止稳重,仪表端庄。（10分）2.文明用语，态度和蔼可亲，同情、关心和体贴患者。（10分）（二）劳动纪律：（10分）1.准时到岗，不脱岗、不串岗，不做与工作无关的事成都市第六人民医院情。(5分)2.顾全大局，团结协作，自觉维护集体荣誉。（5分）（三）便民设施齐备完好。（5分）（四）投诉机制：（15分）1.查阅病区投诉、公休座谈会记录本，记录准确完善。（5分）2.对于投诉、意见处理回复及时，患者满意度高。（10分）（五）问卷调查统计结果。（50分）（六）一票否决内容：有收受患者“红包”、收受“回扣”举报，经查实，考核不得分。三、查房安排1.每月对全院各科室（各病区）进行一次医德医风查房。2.按照医院医德医风领导机构职能，由综合办工作人员和支部书记组成医德医风查房考核小组，每月分组进行查房。四、医德医风查房小组职责1.每月月末之前，各考核小组将整理好的医德医风查房登记表、问卷统计结果及相关材料报综合办，由综合办将汇总情况报请分管院领导批准后交运营部，纳入当月科室绩效考核。成都市第六人民医院2.对医德医风查房期间发现的问题。由考核小组牵头，协调各职能部门、按职能核实、敦促相关科室改正问题并提出处理意见、督促落实。3.实施医德医风查房制度过程中要注意总结经验,不断完善医德医风查房制度和考核内容。使医德医风建设工作与其他各项工作紧密结合，同步发展。4.医德医风查房人员由综合办、团委、支部书记等职能部门干部组成。5.查房区域按照医院查房分组划分，为保证考评公正客观，各组查房区域每季度依次轮换一次。成都市第六人民医院医院职工代表大会制度第一章职代会的性质第一条职工代表大会（以下简称“职代会”）是实现医院民主管理和明主监督的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，是尊重和保障职工民主权利，凝聚职工智慧和力量，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展的有效机制。第二条职代会必须以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻执行国家的医疗方针政策引导职工树立正确的职业道德。第三条职代会自觉接受医院党委的领导,支持和尊重院长依法行使职权;院长应支持职代会依法行使民主管理的权力,接受职代会的民主监督。医院工会是职代会的工作机构，负责职代会的日常工作。第四条职代会实行民主集中制原则。第二章职代会的职权第五条审议建议权。定期听取院长的工作报告，审议医院的发展规划、工作计划、财务收支情况。提出意见和建议。第六条评议监督权。监督和定期评...
