电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

康嘉景园的物业管理思路VIP免费

康嘉景园的物业管理思路_第1页
1/9
康嘉景园的物业管理思路_第2页
2/9
康嘉景园的物业管理思路_第3页
3/9
康嘉景园的物业管理思路管理目标一、管理目标1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到青岛市安全文明(优秀住宅)小区标准;2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到山东省优秀住宅小区标准;3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;4、小区实行封闭式管理,保安实行24小时值班,确保业主和住户生和财产安全;5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率95%以上;10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于5次,每次参与人员不得少于30人;11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。二、分项指标1.房屋完好率:95%2.房屋零修、急修及时率:95%3.维修工程质量合格率:100%4.管理费收缴率:≥85%5.绿化完好率:95%6.清洁、保洁率:≥95%7.道路完好率及使用率:100%8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%9.排水管、明暗沟完好率:100%10.路灯完好率:100%11.停车场完好率:100%12.公共文体设施、建筑小品完好率:100%13.消防设施、设备完好率:100%14.火警发生率:≤1%15.用户有效投诉率:≤2%16.有效投诉处理率:100%17.管理层员工专业培训合格率:100%18.特种作业员工持证上岗率:100%19.维修服务回访率:≥30%20.业主(住户)对物业管理综合满意率:≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。三、突出、贴心的文明礼貌:三米微笑服务+站立式服务1、三米微笑服务管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。2、站立式服务站立式服务表现在:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不同,应在不同时期进行站立服务。道口岗实行12小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必须站立并微笑致意,客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。四、全天候的服务时间1、保安实行24小时专人服务,客户有任何需求可以得到最及时的服务。2、维修班实行12小时专人服务,客户普通维修事项可以得到是及时的服务,有危...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

康嘉景园的物业管理思路

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部