置业顾问实战手册目录角色篇第一章概述…………………………………………………………………………（6）第一节我是谁－－置业顾问的定位…………………………………………（6）一、公司形象的代表………………………………………………（6）二、公司经营理念的传递者………………………………………（6）三、客户置业的顾问……………………………………………（6）四、投资理财的专家……………………………………………（7）五、客户的朋友…………………………………………………（7）六、将客户意见向公司反馈的媒介…………………………………（7）七、市场信息的收集者……………………………………………（7）第二节我面对谁－－置业顾问的服务对象…………………………………(7)一、置业顾问对客户的服务………………………………………（7）二、置业顾问对公司的服务………………………………………（8）第三节我的使命－－置业顾问的工作职责及要求……………………………（9）一、常规工作职责………………………………………………（9）二、营业前准备工作及售楼部日常工作………………………………（9）三、展销会及其他环节工作职责、要求………………………………（10）第二章置业顾问的基本素质…………………………………………………（11）第一节我要了解的－－专业素质的培养…………………………………（11）一、了解公司………………………………………………（11）二、了解房地产业与常用术语…………………………………（11）三、了解客户特性及其购买心理………………………………（12）四、了解市场营销相关内容……………………………………（12）第二节我要培养的－－综合能力要求……………………………………（12）一、观察能力………………………………………………（12）二、语言运用能力……………………………………………（12）三、社交能力……
