第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页目录一、案场人员组织及行销流程1、案场人员组织2、案场销售流程二、业务培训1、培训内容2、业务规范三、案场工作规范1、行为规范2、业务规范第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页一、案场人员组织及行销流程1、案场人员组织总协调人：1名职责：负责该项目总协调，配合营销策略及计划，制定项目总体销售计划，协调项目实施过程中的各部门工作，及时与开发商沟通，决定策划专案行销策略的执行。专案经理：1名职责：——负责专案人员的业务、工作劳动纪律管理及职业道德教育。——调动专案人员的积极性，尽力、按时完成销售业绩。——项目行销策略的执行落实及与总协调人的沟通。——负责项目现场管理。包括营业员的劳动纪律、现场杂务、销售控制、异议处理，向发展商定期汇报、佣金结算、销售情况通报与汇报、客户统计与登记管理工作。——负责召集每周例会，及时将案场销售中的市场信息集中反馈给开发商联络人。——负责本销售代表的楼盘知识、周边市场、销售技巧等方面的培训工作。案场销售代表：若干名(2组)第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页职责：——严格遵守公司及案场各项规章制度，坚决执行专案经理工作安排。——严格遵守岗位制度，认真完成现场接待、洽谈、客户跟踪等工作。配合专案助理做好客户签约工作。——努力提高职业素养，不违规操作。恪守职业道德，严守项目的商业秘密，严禁私自承诺客户要求。出现、发现问题应及时向经理汇报。——认真接受公司的培训工作，努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握项目情况及卖点，熟悉项目周边市场、交通、配套情况，珍惜每一个客源。——保持充足的工作热情，积极参加项目的直销、促销工作。善于提出有利于销售的建设性建议。——尊重客户、尊重发展商，热情服务。——销售人员之间应团结合作、互助互爱，对每一个客户都应礼貌对待，不互相争抢客户。发展商案场进驻人员：3名职责：——财务人员1名：负责案场租售资金的收缴，日常开支的支付，项目资金回收情况报表制作等。——按揭办证员1名：配合签约后期与银行、房产交易中心等有关部门的联络工作，办理按揭贷款和房产权证。——发展商项目联络人1名：配合专案经理、招商经理落实项目的第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页具体销售和招商工作，及时将项目的营销推广信息反馈给开发商主要负责人，传达发展商对具体销售执行事宜的决定。全面参与重大营销推广活动的执行。招商部专案经理：1名职责：——项目总体经营管理模式的制定，项目经营管理公司的组建。——招商方案、租价、招商合同拟定，重大客户的合同谈判与联络。——招商代表的培训、管理。——与发展商联络人、案场销售经理、专案策划进行及时沟通、协调，解决招商过程中出现的相关问题。招商代表：若干名（业务员中选取）职责：——参与招商方案、租价制定、招商合同拟定。——负责普通商铺的招商、合同谈判、签约及客户联络。——现场客户咨询接待解答，客户电话回记等。——项目招商情况周报表，招商问题的汇报。第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页第7页共19页第6页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共19页二、业务培训1、培训内容第一天内容：发展商背景介绍，项目总体开发战略，项目推广目标和销售目标，项目周边环境介绍（包括镇区规划、交通等），项目周边商铺租售价格、单位面积、供求情况，周边新建物业规模、整体分布，周边居民数量、消费习惯、消费水平。目的：强化业务员对项目地段环境和周边商业环境的整体认识，了解项目开发整体战略。第二天内容：项目详细情况简介，包括项目的规划数据，产...
