授权代理商零售店销售手册全国24小时免费咨询热线400-700-1890目录第1篇：前言1.1《销售手册》的目的1.2客户服务标准第2篇：选址、形象及环境2.1店面选址2.2店面外观形象标准2.3店面内部产品陈列标准2.4店面环境标准2.5店面人员形象标准第3篇：人员配置及管理3.1组织架构3.2工作职责第4篇：销售服务管理4.1销售管理4.2销售流程4.3销售的技巧第5篇：销售常见问题问答5.1威能集团及威能品牌5.2供暖知识问答5.3壁挂炉知识问答5.4系统产品知识问答《德国威能授权代理商零售店销售手册》第1篇：前言威能集团：家居舒适智能系统的主导供应商我们的客户：对户式独立采暖系统有需求并对生活品质有较高要求的广大中国消费者。授权代理商零售店面的重要性：1.是终端用户的直接接触和守护者，是厂家与客户之间的桥梁。2.以德国威能品牌为依托，提供家居舒适智能系统的集成，使威能用户得到最满意的户式独立采暖系统解决方案的设计和执行。德国威能厂家：1.以先进的产品和市场意识为先导，以加强对授权代理商零售店面在培训和技术上的支持2.通过规范的服务赢得客户的满意度和忠诚度，进而提升威能品牌的市场占有率、品牌形象提高、企业效益更好1.3《销售手册》的目的1.建立一个标准化的操作和管理规范，用以打造一个统一的德国威能品牌零售店的模式。2.“一站式”的服务理念，以客户为中心的悉心关怀，加强客户满意和忠诚度。1.4客户服务标准1.服务标准提供专业的服务客户需求的全面了解、并确认、以专业化的礼仪和态度坚持<<销售手册>>中规范化的销售流程履行承诺，在时间、价格和服务承诺上预算说明和结算解释良好的客户管理水平，跟踪和关怀温馨优雅的展示和引导客户选择威能品牌的产品第2篇：选址、形象及环境2.1店面选址1.临街的门面房是最佳的选择2.人流量和附近小区环境3.具备方便的停车位置4.有足够的展示空间5.具备良好的周边环境6.具备长期经营的前景2.2店面外观形象标准1.企业形象的统一是品牌经营的视觉体现。统一的品牌形象将企业经营理念、价值观念和文化特征，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），将信息传达给企业内部和社会大众，使其对企业产生一致的价值认同感和凝聚力。一个良好的店面形象会增强客户对品牌及其代理商的信任。2.严格执行德国威能零售店面VI标准，对于提高授权代理商零售店的管理水平、增强全系统的凝聚力将起到重要作用，这同时也是授权代理商义不容辞的责任。3.按照威能VI手册的要求实行统一的店面外观形象设计（参见VI手册）2.3店面内部产品陈列标准1.门店内突出的位置出样威能的系列产品，根据店面的面积选择出样的品种，但原则上不少于3台壁挂炉+1台落地储水罐。2.出样的产品必须要安装在威能的标准展板上，配以文字说明和图片。3.店面内不允许出现其他品牌与威能品牌重合的产品。4.其他系统配套产品需要有专门的区域陈列，陈列尽量靠近威能的VI标准，不要出现过多的色彩影响店面的整体形象。5.始终保持展板和产品完好整洁。6.具备气源条件的门店，建议出实样演示，演示的系统设计必须专业，并易于操作，方便客户进行实地体验。2.4店面环境标准1.授权代理商零售店内的LOGO墙形象应严格按照威能的CI标准设立。2.统一使用德国威能的的标记、标识，并始终保持整洁完好和规范。3.授权代理商零售店内的环境和设施应始终保持清洁、整齐。4.授权代理商零售店内的宣传图片必须是符合威能CI要求，不得私自选用其他图片和主形象画面。5.授权代理商零售店内设置的洽谈区要求让客户感觉舒适整洁。6.始终保持资料架上的宣传品是充足，并陈列有序的。2.4店面人员形象标准1.授权代理商零售店员工应穿戴统一的服装，并保持服装整洁。2.以热情、专业的态度及时地接待每一位客户。3.授权代理商零售店员工不得在公众场合谈论以及表达一些对威能品牌及威能产品不利的言论。4.店面员工仪表的基本要求发型整洁服装干净、整洁指甲不宜过长男员工不能留胡须女员工要化淡妆皮鞋必须每天擦亮股东方店长1人销售部4人前台接待1人工程部6人财务部1人销售人员2人暖通设计师2人安装队甲3人安装队乙3人售后人员2人第3篇：人员配置及管理3.1组织架构3...
