第一部分物业管理服务设想及策划1、1〖**〗物业管理服务整体设想及策划1、1、1物业特点〖**〗是**市高档的别墅、多层、小高层组合型的住宅区，占地面积4万平方米，建筑面积57734.76平方米，位于**市开发区。其中一期别墅15幢，多层5幢，小高层3幢。小区交通便利，环境优美，配置有小区会所，适宜现代人居住的要求。……1、1、2管理要求多元化服务：本物业将为全体客户提供“以人为本”的酒店式服务。“创造温馨时时刻刻，呵护真情丝丝入微”的贴心完善服务。根据本物业多元化业态的特点，物业公司将为〖**〗的客户提供个性化、多样化的服务，为此将在接管后推出客户终端服务，即客户所有的正当要求都可以通过本公司设立的24小时服务热线得以实现。1、1、3管理难点及重点治安管理：由于〖**〗位于城乡结合部的开发区内，环境复杂，是偷窃、诈骗等治安事件行为的多发地带，对于罪案的防范关系到业主的生命财产和楼盘的声誉及品质。工程维护：虽然目前小区内配备的设施设备尚在完善中，但作为现代的高尚的住宅，必然将配备大量的高智能化的设施。物业公司不仅要做好公共设施的日常维修养护，还要能处理客户的各种应急报修。3、1、4管理总体设想坚持“一个中心”坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求和期望。倡导“两个体系”公司倡导“培训”、“沟通”体系，走一条“谨挑选，严训练”的人才队伍建设之路，通过“揽才、育才、用才、留才”打造物业管理服务精英团队，为〖**〗实施专业化、规范化的优质物业管理服务提供人才保障。理顺“三方关系”通过访问、投诉回访、信息回馈、组织召开座谈会等方式方法，理顺客户、物业公司和相关单位三者之间的关系。实现“四赢目标”通过公司员工的努力，客户的支持，相关单位的配合最终实现“客户享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得相应利润，相关单位获益”的“四赢目标”。3、1、5、八大管理服务体系安全管理服务安全管理工作是小区正常运行的保证。小区的安全是物业管理及其他一切工作的前提。公司在安全管理上贯彻“预防为主，防消结合”的原则，坚持技防和人防相结合，固定和流动相结合的原则，实行“既抓软件，又抓硬件，两手都硬”的方针——建设一支高素质的队伍，使用一批精良的保安设备，从各方面确保小区24小时在保安人员的控制之中，使客户“心安”，建立业主的安全感与信任感。安全管理服务内容1．来访人员管理：1)登记与放行----来访人员必须进行登记，写明拜访的主人、房号、来访人员姓名、性别、人数、单位及有效证件号码，经值班人员与所拜访的部门或人员联系确认后才可放行，允许入内。2)迎宾与引导为第一次来的客人指引电梯和服务台位置；为有询问的客人解答或指引他们服务台的位置；有团队或特别的客人到来时引到他们从指定的路径进入；当客人带大宗行李到来时，为客人提行李并带到电梯口；遇年老体弱或有病的客人，为他们搀扶保驾。3)劝阻和警戒对下列人员进行劝阻：衣履不整者；袒胸露背者；携带动物和危险品者；未经联系的推销者；公共场所大声喧哗者等加强警戒，把好治安管理第一关，防止不法分子混水摸鱼。2．车辆交通管理1)停放管理不论是客户还是来访人员的各种车辆都应遵守交通和车辆停放规定，办理停车手续，按指定地点停放，保持道路畅通。2)疏导管理采用标志引导和人员引导（手势引导、语言引导）相结合的疏导方式。在醒目的位置设置标志牌，引导车辆按标志指示的方向前进。在人员引导上特别强调礼貌、礼节。手势引导时，每个警卫的动作要一致，动作要规范。语言引导要抓住时机，礼貌的告诉司机该怎样行动，防止车辆堵塞。3．巡逻管理1)白天、晚上每半小时对整个辖区巡查一遍；2)巡逻中发现的问题,及时将有关的情况反映给相关的部门、人员，并做好记录；3)巡逻内容：场所秩序、治安、防火防盗、水浸、消防设备设施（即烟感器、手动报警按扭、消防栓、喷淋器，应急灯、紧急疏散指示灯、水流指示器、楼层显示器、灭火器材）、施工现场是否完好和有违规情况。检查防火...
