第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页南京财经大学教职工网络故障报修流程第一步用户故障自检（自检方法见附一）第二步用户根据自检结果按要求向网络中心报修。第三步网络中心接到报修后，经判断非用户个人电脑软硬件故障，(用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修)在第一时间和用户预约上门维修时间，并准时进行维修。第四步网络中心填写维修单并派出维修人员服务，用户在得到服务后应当填写维修回执并交维修人员带回。（注：希望用户做好自己的电脑安全工作，电脑安全防护措施见附二）第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页附一网络故障自查步骤1、请先调查本部门其它房间电脑有无相似的上网故障问题，如果有，请致电网络中心，否则请按如下步骤自检。2、判断是否IP地址冲突。“桌面”右下角是否有IP地址冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。图一3、查看“本地连接”及网线。如果是XP系统，请对“桌面”上“网上邻居”右击后点“属性”，可看到“本地连接”图标（如图二）；如是vista系统，可对“桌面”上“网络”点右击后点“属性”，在弹出的“窗口”里，点“管理网络连接”，即可看到“本地连接”图标。若该图标显示为灰色，请对图标右键“启用”；若该图标上有小红叉，请检查网线两端连接是否牢固，或者更换网线，如果还是出现有小红叉，请将一台能正常上网的计算机联接到这个端口试试，如果情况依旧请向网络中心电话报修。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页图二4、查网络地址配置。通过上述步骤找到“本地连接”图标，右击后点“属性”，在弹出的对话框中双击“Internet协议（TCP/IP）”（vista系统双击“Internet协议版本4”），请检查自己的各项网络地址是否配置正确（首选DNS服务器：210.28.80.1，备用DNS服务器：210.28.81.1，图三为例）。如果发现错误设置请改正，如果本人不记得自己正确的IP地址请向网络中心书面申请。（为防止它人盗用地地址，网络中心不再接受电话查询IP地址）第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页图三5、禁用代理设置（我校未采用代理上网方式）并初始化IE设置。对“桌面”上IE浏览器图标右击“属性”或打开IE浏览器，选择“工具”->“Internet选项”，打开“Internet选项/属性”对话框（如图四）。①选择“常规”面板，将Internet临时文件和历史记录全部删除；②选择“安全”面板，将所有区域重置为默认级别；③选择“连接”面板，点击“局域网设置”按钮，在“局域网（LAN）设置”对话框中不要启用代理服务器；④选择“高级”面板，点击“还原高级设置”按钮和“重置”按钮，还原默认设置。第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页图四6、暂时退出一切正在运行的杀毒软件和防火墙等系统安全相关软件（如图五），检查是否因为系统安全软件设置错误而导致不能上网。图五7、如果用户新换的计算机，请将用户将新的计算机的物理（MAC）地址书面交给网络中心，（基于网络安全的原因，网络中心不再接受电话提交）查看本机物理（MAC）地址的方法如下：①在“开始”菜单中单击“运行”，输入“cmd”（如下图所示）。第6页共8页第5页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共8页②然后在默认目录的DOS提示符下输入“ipconfig/all”,回车（如下图所示）。③上图中“PhysicalAddress”所对应的字符就是本机的MAC地址即物理地址。8、看QQ登录是否正常。如果QQ能正常使用而不能打开网页，说明网络连接是好的，不属于网络报修范围。请检查DNS配置、防火墙配置。如果网页能打开，而QQ等一些网络应用软件不能正常联网，一般是防火墙设置错误或对方服务器有问题。这也不属第7页共8页第6页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共8页于网络报修范围以上步骤检查后，请致电网络中心说明...
