恒辉地产顾问机构项目工作白皮书河南恒辉房地产顾问有限公司2008年1月编制目录第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4第三章：项目部职责………………………………………………………………5第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6一、项目会议安排……………………………………………………………6二、公司会议安排………………………………………………………………7三、开发商会议安排……………………………………………………………7四、日常行政工作………………………………………………………………7第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14第七章：项目图书馆………………………………………………………………41第八章：项目必读…………………………………………………………………43第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44第十章：项目制度补充……………………………………………………………48补充附件……………………………………………………………………………54第一章：项目组织结构图项目总监项目经理行政助理业务助理行政部督查专员客服部保安保洁信息专员秘书行政专员合同专员办证专员签约专员销售部置业顾问投资顾问回访专员推广部推广专员渠道专员文案设计第二章：人员编制定岗部门岗位编制部门岗位编制兼项目总监1人项目经理1人业务助理1人行政助理1人销售部销售部经理1人行政部督察专员1人置业顾问根据项目情况定行政专员1人投资顾问根据项目情况定信息专员1人储备人员4人案场秘书1人回访专员1人保安4人推广部推广专员1人保洁3人渠道专员1人客服部合同专员1人文案1人办证专员1人设计1人按揭专员1人第三章：项目部职责1.认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；2.有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务3.严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划；4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象；5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目；8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；9.节约用电、用水，维护案场的公共财产、安全；10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目；11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍；13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码；14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费；15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂；16.熟知、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）；第四章：项目日常必做工作一、项目会议安排会议类型会议时间参会人员及主题会议主持每日会议早例会8：30-9：40项目全体工作人员项目总监或经理晚例会18：30-21：50项目全体工作人员项目总监或经理每周会议项目周例会周二18：30-21：00项目全体工作人员项目总监或经理项目周计划会周五晚项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划项目总监或经理培训会每周至少一次需要培训的所有成员培训人每月会议项目月工作会议2日18：00-21：00项目全体成员项目总监月度方案讨论会16日班子成员及置业顾问代表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员项目总监民主生活会每月一次员工代表项目总监或经理推广方案、促销方案、营销费用每月28日前开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总项目总监预算讨论沟通会经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员临时会议阶段性销售...
