（填入公司标记中英文名称）编号：版号：吉林信达物业管理公司质量手册生效日期二○○八年十月X日目录1.前言31.1公司简介31.2公司质量管理体系覆盖范围41.3引用文件和术语定义41.4质量手册的控制42.愿景、使命和核心价值观53.方针与目标63.1质量方针6诚信、专业、高效、创新63.2公司质量目标64.质量管理体系94.1总要求94.2文件要求95.管理职责115.1管理承诺125.2以客户为关注焦点125.3质量方针135.6管理评审146.资源管理156.1资源的提供156.2人力资源156.3基础设施166.4工作环境177.产品实现177.1产品实现的策划177.3设计和开发197.4采购197.5生产和服务提供207.6监视和测量装置的控制228测量、分析和改进229.附录269.1公司组织结构、部门职责27信达金都——质量体系文件清单341.前言1.1公司简介吉林信达金都物业管理有限公司是2007年7月6日注册成立的全资子公司，注册资金300万元，法人代表贾连第，公司于10月24日获得物业管理企业二级资质证书。现管理项目宝迪克公馆、面积24901平方米。公司经营范围：物业管理，家政服务、自有房屋出租，家电维修等。公司由财务部、品质管理部、综合管理部、客户服务部、工程设备部、安全管理部组成。公司领导班子及工作人员，多数具有多年经营酒店的经验，对管理和经营物业方面，具备一定的优势，公司以宝迪克公馆为起点，打造酒店式物业服务品牌，既兑现了对宝迪克业主酒店式物业管理的承诺，又锻炼了物业管理这支队伍，为后续项目的物业服务奠定良好的基础，并树立了“信达物业”在长春的品牌形象，对房地产开发项目的销售将起到促进作用。公司秉承“注重细节、热情周到、真情服务于业主”的服务理念，着手导入ISO9001国际质量体系，致力于建立起一整套更完善的科学化质量管理体系，凭借全方位细致体贴的服务，在为业主创造个性化、高品位生活方式的同时，也获得了社会和业主一致赞誉。结合物业管理行业发展的现状，吉林信达金都物业管理有限公司将以人为本，更新观念，挖掘潜力，拓展物业管理新领域；加快市场化进程，走专业化服务，规模化发展之路；实行品牌经营战略，夯实基础建设，推动地区物业管理的发展；多渠道、多形式培养人才，为物业管理发展提供人才资源。随着物业管理行业的迅速崛起，物业管理立法的加快，体制的建立，制度的完善，物业管理人员素质和管理服务水平的提高，我们坚信：在不久的将来司将更加注重提高管理服务水平、开拓创新，一个具有长春特色的物业管理企业---吉林信达金都物业将在全省，甚至全国的物业管理行业中熠熠生辉。1.2公司质量管理体系覆盖范围本公司质量管理体系的覆盖范围涉及物业管理业务过程及相关过程。由于公司的上述业务不涉及设计和开发活动，因此本公司按照GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准的要求建立和实施质量管理体系时，删减了7.3设计和开发条款。1.3引用文件和术语定义1.3.1引用文件1）GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》；2）国家及行业相关法律法规。1.3.2术语定义本质量手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。1.4质量手册的控制1.4.1总则：质量手册是公司的纲领性文件，由总经理批准颁布执行。本手册的编制、更改与管理的所有相关事宜由品质部负责。1.4.2质量手册内容：本手册系依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系―要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：1)公司质量管理体系的范围，GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的适用要求（不包括7.3设计和开发条款），物业管理业务实现过程及其相关业务支持过程。2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有规程文件的引用。3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.4.3质量手册的管理：本手册分为受控文本和非受控文本。1)受控文本的管理：发放给公司各部门质量手册为受控文本。手册采用书面和电子文件两种方式发放，电子文件形式的手册由综合管理部负责上载公司内部网页；书面形式的手册发放前由综合管理部提出发放清单，报管理者代表审批，由综合管理部按发放清单发放，领用人或领用单位办理领用手续。领用者应妥善保管，不得损坏、丢失、...
