第1页共5页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共5页商务礼仪与职业化素养俗话说:有“礼”走遍天下。当然这个“礼”不是送礼,而是礼节、礼貌的意思。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。商务礼仪使用的目的:第一、提升个人素养;第二、方便交往应酬;第三、维护企业形象。商务礼仪的基本理念:一、尊重为本(包括自尊(自身的言谈举止、待人接物、穿着打扮)和尊重他人(对交往对象进行准确定位、交往中要讲究规矩、要讲究礼貌))二、善于表达三、形式规范(比如职场着装、称呼等,现代商务礼仪中对职场着装就有着六不准:第一、过分杂乱;第二、过分鲜艳;第三、过分暴露;第四、过分透视;第五、过分短小;第六、过分紧身)下面从商务礼仪所涵盖的10大方面详细阐述:第一是商务见面礼仪:首先是问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是哪些称呼是最普遍适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。其次是介绍:自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。第二是商务接待礼仪对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人时,应提前了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。并提前安排好住宿、交通工具和提前到达,恭候客人的到来。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等,然后向对方作自我介绍。接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。若经过走廊时接待人员应在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,第2页共5页第1页共5页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共5页若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,再奉上茶水。第三是商务拜访礼仪1.有约在先:拜访他人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常...